Solución CASO MASER

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- Propón un nuevo CMI para la compañía. Debes presentar el CMI en un cuadro diferenciando las diferentes perspectivas. Cada perspectiva debe contener indicadores de efecto que a su vez se relacionen con los indicadores de causa que se deben cumplir para lograr el indicador de efecto deseado.

Para la realización de un nuevo de CMI establecimos nuevos objetivos estratégicos que abarcaran todas las dimensiones y problemáticas de la organización:

Perspectiva

Indicadores de Efecto

Indicadores de Causa

Financiera

Maximizar las ventas de todas las líneas de producción a nivel nacional

Porcentaje de incremento de las ventas

Implementar un proyecto para el control de los gastos

Proyecto presupuestal

Mejorar los procesos de recuperación de cartera

Gestión de cobros a tiempo

Clientes

Alcanzar niveles de excelencia en la satisfacción de las necesidades del cliente

Atención al cliente con eficiencia y eficacia

Calificación del servicio

Expandir la cuota de mercado

Análisis de mercado

Interna

Optimizar los procesos productivos internos

Implantar un sistema de costos

Reducir de stocks obsoletos

Control de Inventario

Ofrecer productos con altos estándares de calidad

Sistema integrado de gestión de calidad

Crecimiento y Aprendizaje

Fortalecer el talento humano y el desempeño laboral

Porcentaje de Satisfacción Laboral

Promedio de Horas de capacitación por trabajador

Implementar sistemas de información que apoyen en la ejecución de tareas de forma eficiente

Sistemas de Información Empresarial

Promulgar el Plan Estratégico de la empresa a todos los departamentos

Feedback con los empleados

Fomentar el emprendimiento a través de la diversificación económica

Evaluación de posibles inversiones

- Realiza una descripción concatenada de los indicadores para comprobar la relación entre ellos así como su relación con el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Perspectiva

Indicadores de Efecto

Indicadores de Causa

Descripción

Financiera

Maximizar las ventas de todas las líneas de producción a nivel nacional

Porcentaje de incremento de las ventas

El crecimiento en los ingresos se mide a través del porcentaje de ventas mensuales generadas por la empresa. Es necesario realizar un cálculo de los volúmenes de venta de los productos en periodos específicos, con el fin de establecer los porcentajes de ingresos esperados e ir verificando el cumplimiento de la meta de forma gradual.

Implementar un proyecto para el control de los gastos

Proyecto presupuestal

Con una buena planificación presupuestal se logra comprender cómo se gasta el dinero, aumentar los ahorros, evitar o reducir los gastos impulsivos y sobre todo tener planes de contingencia para efectos económicos del desempleo, la inflación, baja rotación en el mercado, etc.

Mejorar los procesos de recuperación de cartera

Gestión de cobros a tiempo

Esta gestión financiera permite la previsión, control, conciliación y reclamación de los flujos monetarios en la empresa. Constituye una función del área de tesorería basada en recaudar los recursos financieros procedentes de los clientes, e incluso proponer nuevas y mejores formas de pago.

Clientes

Alcanzar niveles de excelencia en la satisfacción de las necesidades del cliente

Atención al cliente con eficiencia y eficacia

Una buena Atención al Cliente es probablemente uno de los factores importantes para un negocio exitoso. No implica prestar el servicio de manera inmediata, sino valorar el tiempo del cliente, además de desarrollar nuevas herramientas para el servicio al cliente.

Calificación del servicio

A través de encuestas sobre la prestación del servicio se logra identificar las necesidades de los clientes y qué tanto se satisfacen a través de los productos que la empresa ofrece. El análisis de las PQR logra medir tanto la calidad emitida como la percibida por parte del cliente, principalmente ayudará a determinar una variabilidad de precios que sean aprobados por los clientes.

Expandir la cuota de mercado

Análisis de mercado

Es importante realizar una investigación constante para detectar las necesidades del sector y adelantarse incluso a las demandas del cliente, con el fin de incrementar su grupo de clientes potenciales y mercado objetivo.

Interna

Optimizar los procesos productivos internos

Implantar un sistema de costos

Una línea de producción larga implica un mayor número de trabajadores, más trabajo en el proceso y mayor tiempo en el desarrollo del producto. Para hacer