Starbucks: Brindando servicio al cliente Historia

...

La vicepresidenta de Starbucks, Christine Day, propone hacer una inversión de 40 millones de dólares, es una fuerte cantidad de dinero, pero para una empresa como Starbucks creo que se ve como una buena opción por los siguiente.

Finanzas: la empresa según lo que presenta el caso, si se siguiera de manera lineal las ganancias que actualmente está teniendo Starbucks, se recuperaría en 15 años aproximadamente, pero con esta inversión se piensa mejorar e incrementar los establecimientos tanto con franquicias, como con tiendas de la misma compañía.

Clientes: el caso hace relación a los clientes, y viene una gráfica donde aparece el porcentaje de los clientes que compran 8 veces al mes, después entre 3 y 7 y por ultimo de una a dos veces por mes, en los estudios que ellos mismos han realizado, aparece que los clientes son leales a Starbucks, por su calidad en sus productos y por los establecimientos que tiene la empresa, los cuales son muchos y pueden consumir en cualquiera de ellos, con esta inversión, se podría tener una mayor cantidad de diferentes de productos y tener mas establecimientos.

Me enfoque principalmente en estos puntos, ya que le quise dar una justificación a la inversión y tener presente en cuantos años se vería la recuperación de la misma, ganando más mercado, se tendrían mas clientes y esto haría la recuperación mas rápida, y el segundo punto que toque, lo quise hacer ya que es el principal objetivo de la compañía que los clientes sean felices con su marca y que no sea una compra de únicamente una vez.

FODA

Fortalezas:

- Empresa líder en la industria del café

- Tiendas propias y franquicias

- Poder de inversión fuerte

- Esta dentro de la bolsa de valores

Oportunidades

- Expansión de tiendas a nivel mundial

- Expansión de productos

- Mejoramiento de las tiendas que ya se tiene

- Innovación en planes para la capacitación del personal

Debilidades

- No se sabe si invertir en los proyectos que se tienen

- Se cree que están bien en el trato al cliente, mientras los resultados arrojan un resultado diferente

Amenazas

- Tiene competencia no solo de empresas del mismo giro, si no competidores de comida

- La competencia se enfoca en un solo tipo de mercado por medio de sus métodos, ya sea calidad, servicio, ambiente, etc. Esto hace que se especialicen en un solo mercado