TEORIA ADMINISTRATIVA.

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Nuestra área de posventa es de suma importancia para la compañía sirviendo como soporte para el área de ventas estamos dispuestos a ofrecer a nuestros clientes un excelente servicio y repuestos originales únicamente.

LINEA DE REPUESTOS

Marautos, cuenta con el respaldo y la garantía Chevrolet en repuestos originales. Satisfacemos las necesidades, gustos y exigencias de nuestros clientes.

Para clientes especiales y flotas estructuramos toda la logística que requiera su compañía para que sus vehículos nunca paren de trabajar.

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Contamos con un buen stock de repuestos garantizando la disponibilidad de los mismos y excelentes acabados conservando la línea de los vehículos.

Asesoramos y vendemos partes y accesorios para cada uno de los modelos de vehículos Chevrolet distribuidos en Colombia. De acuerdo con las necesidades y el tipo de vehículo atendemos los requerimientos de usted y su empresa.

SERVICIO DE TALLER

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Actualmente contamos con el Nuevo Servicio Personalizado Chevrolet. Este sistema se creó con el único objetivo de alcanzar y superar las expectativas de nuestros clientes basados en sus propias experiencias en nuestros talleres de servicio y teniendo en cuenta sus recomendaciones y sugerencias.

Fue así como nació el Servicio Personalizado en donde nos preocupamos por mejorar cada uno los procesos de atención en nuevos espacios abiertos al cliente.

Programación: Agendar las citas con nuestros clientes teniendo en cuenta la necesidad, nos permite cumplir de manera acertada, nuestro compromiso se servicio con cada uno de ellos.

Rapidez: Un proceso de servicio más rápido en donde el cliente se queda menos tiempo sin su vehículo, con la posibilidad de quedarse presente durante todo el proceso de servicio.

Confianza: Atención personalizada con comunicación directa con el técnico especializado generando una relación de mayor confianza con todo el proceso de servicio.

Conveniencia: Todas las citas en nuestros talleres de servicio son agendadas previamente, contando directamente con el tiempo de todos nuestros clientes.

Transparencia: Al tener comunicación directa con el Técnico Especializado también conoce de manera directa que procesos se le debe realizar al vehículo, que elementos se le deben cambiar y cuánto debe pagar.

Limpieza y organización: Talleres limpios y espacios ordenados es lo que nos entrega el servicio personalizado ya que la planeación del proceso; desde el agendamiento de la cita hasta la entrega del vehículo en el tiempo programado, así lo permite.

Estamos capacitados y preparados para prestar atención integral a vehículos medianos y pesados diesel y gasolina. Los más altos estándares de control en reparación integral de chasis, Sistemas de seguridad, revisiones de alta complejidad como diagnostico Electrónico, Aires Acondicionados, motores, trasmisiones, etc. Y la más moderna ingeniería aplicada en el proceso de preparación y aplicaciones de colores, pintura de superficie y embellecimiento, con la calidad de aplicación exigida por la planta ensambladora.

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Actualmente contamos con todas las herramientas especializadas para atender los carros Chevrolet en nuestro taller con todos los estándares de calidad. Entre las novedades destacamos nuestra nueva cabina de pintura, es un componente fundamental en el taller en la que se produce el ambiente idóneo para un repintado de calidad. Pero no sólo aporta ventajas de cara a garantizar un acabado perfecto, sino también desde el punto de vista medio ambiental, ya que se retienen la mayoría de partículas de pintura y compuestos orgánicos volátiles, y desde el punto de vista de la prevención de riesgos laborales, ya que permite al pintor trabajar en unas condiciones controladas. Además, reduce los tiempos de secado al trabajar a altas temperaturas. Adicionalmente, se instaló el equipo para enderezado de chasis en frió tipo KOREK.

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ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

MARAUTOS CHEVROLET está estructurada como una organización funcional, es decir su estructura orgánica se encuentra dividida y planeada racionalmente y diferencia la integración de los departamentos de acuerdo al criterio establecido por los responsables del proceso decisorio. La división orgánica de la empresa comprende subdivisiones claramente establecidas según la actividad a realizar por cada departamento, de esta manera se tiene un control más eficiente sobre las actividades a desarrollar y un número limitado de integrantes para supervisar por cada área operativa, como puede observarse en la estructura orgánica.

Analisis D.O.F.A

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

- Infraestructura

- Limitación en cumplimiento de necesidades

- Desplazamiento a otra ciudad.

- Auge en el sector automotriz en Colombia

- Incursión a los mercados de las ciudades vecinas y departamentos.

- Acceso a nuevas tecnologías.

- Posición geográfica de la ciudad.

- Falta competencia de calidad

FORTALEZAS

AMENAZAS

- Automóviles ensamblados en Colombia (sail, spark gt)

- Aprobación de crédito inmediato.

- Accesibilidad de crédito para varios perfiles.

- Consolidación de la marca en el departamento.

- Compra personalizada.

- La segunda marca de la línea automotriz más vendida.

- Variedad de productos.

- Rotación constante