TI para los negocios
Enviado por Jillian • 11 de Octubre de 2018 • 1.910 Palabras (8 Páginas) • 918 Visitas
...
- Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.
Considera lo siguiente:
- Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.
- Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.
- Utiliza para tu respuesta las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:
- Primeramente, la empresa se debe de poner en contacto con el cliente, para así causarles una impresión positiva, haciendo que el cliente tenga confianza al checar todo tipo de promoción del hotel.
- Después, el hotel debe de dar a conocer cuáles son las necesidades del cliente. Para entonces, satisfacer esas necesidades. Teniendo en cuenta que se debe de facilitar y dar soluciones rápidas al cliente, en cuanto a lo que se necesite.
- Ya para finalizar, se asegura que la necesidad del cliente haya sido resuelta, así el cliente tiene una reacción positiva, entonces se pueda llegar a ganar su confianza, y pueda seguir utilizando el hotel.
Adquirir nuevos clientes
Sistemas de Internet:
Acciones:
Correo electrónico
Ejemplo:
- Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.
- Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.
Para publicidad del hotel, y llegar adquirir más clientes.
Promocionando los servicios del hotel, así el cliente puede estar al pendiente de cada promoción al instante.
Poniéndose en contacto con profesionales, para adquirir productos o servicios nuevos.
Blogs
Se puede utilizar para publicar los servicios nuevos que ofrece el hotel.
Wikies
Aquí se puede dar una explicación sobre la historia del hotel, y también publicar los servicios con los que cuenta el hotel.
RSS
Compartiendo contendido del hotel en la web.
Podcasting
Enviando videos de publicidad sobre el hotel.
Foros y charlas en Línea
Dando a conocer los servicios, promociones, etc. Sobre el hotel, y aclarando dudas y preguntas del mismo.
Cookies
Habilitando información antigua del hotel, para que el cliente pueda darse cuenta sobre los servicios nuevos que se manejan en la actualidad.
Modelo B2B sugerido
Llegando a un común acuerdo con otro negocio, para que así los dos negocios ganen dinero y más clientes.
Modelo B2C sugerido
Haciendo que el cliente compre nuevos paquetes a la hora de hospedarse en el hotel.
Mensajería instantánea
Informando al cliente sobre los horarios y servicios del hotel.
Motores de búsqueda
Habilitando la opción de buscar más fácil sobre los servicios del hotel
Agentes inteligentes
Enviando paquetes nuevos de temporada a los clientes que hayan contratado los servicios.
Tecnología inalámbrica
Creando promociones para adquirir cupones para descuentos.
Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM
Venderles más a los clientes existentes
Sistemas de Internet:
Acciones:
Estableciendo promociones exclusivas para clientes que sigan la página, y compartan tanto imágenes y publicaciones.
Enviando tweets constantemente sobre los servicios, y creando hashtags para que los clientes interactúen con nosotros.
Blogs
Cada que salga un paquete de temporada, darlo a conocer con publicaciones.
Youtube
Videos en donde se demuestren las renovaciones y servicios del hotel.
Correo electrónico
Enviando regalos o promociones sorpresa a clientes.
Foros y charlas en línea
Ofreciendo a las personas con las que se esté interactuando por medio del foro, promociones o una noche gratis más, si es que se quedan dos.
Generar lealtad en sus clientes
Sistemas de Internet:
Acciones:
A las personas que sean seguidoras de las páginas del hotel, ofrecerles
...