Tema- Erase una vez una fabrica.

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Empezó a suponer que sus empleados no se estaban esforzando lo suficiente para sacar el negocio adelante, y con esto sólo logró que se disgustaran. Después buscó supervisores para cada trabajador, lo cual además de tensionar el ambiente, desvió los procesos internos y generó caos. Por tanto, para arreglar semejante desastre, tuvo que cambiar el sistema, creyendo que la solución era la prevención. Con lo que no contaba, es que cuando por fin pensaba que lo había logrado, recibió la visita de un cliente inconforme con su empresa por los problemas que venían presentando en cuanto a producción y diseño.

Por más que trató de buscar una explicación, solo cuando estuvo a solas en su oficina, luego de reflexionar en las necesidades de sus clientes, le llegó la tan esperada idea…

Entonces entendió que nada de lo que hacía servía porque no consultaba la necesidad del cliente, por lo tanto estaba ofreciéndole un producto que no estaban necesitando, que no suplía sus necesidades. Al comprender esto, solucionó de raíz la gran dificultad a la cual se había enfrentado últimamente: la calidad.

Fue así, como inmediatamente después de tenerlo claro, hizo lo mismo que hacia al inicio de su tan querida empresa, tomó lápiz y papel y empezó a escribir lo que para el debían tener en cuenta al momento de hablar de estándares de calidad.

- La Calidad es asunto de supervivencia.

- La Calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las alternativas.

- La Calidad es una tarea de todos. Pero es responsabilidad de la gerencia.

- La mayoría de los problemas de Calidad están incorporados en el sistema.

- El primer paso para mejorar el sistema es conseguir información confiable sobre lo que es necesario solucionar. Para poder hacer algo bien hay que saber qué está mal; las personas que están en mejor posición para saberlo son la que participan directamente en el proceso.

- El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar centrado en la supervisión a uno centrado en la prevención.

Para finalizar, mediante esta amena lectura, podemos llegar a la conclusión que para cualquier empresa que uno tenga interés por dirigir, es necesario ante todo, conocer el público al cual se van a destinar todos los esfuerzos y recursos, no solo humanos sino económicos; porque teniendo conocimiento de esto, es que vamos a poder ofrecer un producto innovador, que garantice la satisfacción del cliente y/o usuario y se ajuste a sus necesidades, pero sobre todo, lo más trascendental es que sería un producto con CALIDAD.