Transformación Digital de los negocios

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Esto es un proceso constante e imprescindible en todo negocio, en toda industria; debido al cambio constante e imparable que se produce día a día en el ámbito de la tecnología, a la innovación tan rápida del mundo, la globalización de información y la exigencia de los mismos clientes, quienes se lo comuniquen directamente a la empresa, en un diálogo de correo, mensajes instantáneos entre muchas opciones que te da la tecnología.

El Director de Canales Digitales Banco Santander Fernando Boza aborda unos puntos sobre cómo sobrevivir al nuevo entorno digital.

1. Desarrollar un modelo de negocio de verdad orientado y centrado en el CLIENTE. Tenemos que aprender a gestionar “segmentos de uno”.

2. Optimizar el modelo de distribución, redefiniendo el nuevo rol de las oficinas y definiendo el de los canales digitales. El marketing, el servicio y la tecnología pasan a ser elementos clave a la hora de elegir un banco.

3. Incorporar la transparencia, la seguridad y la confianza del cliente como valores fundamentales en los que basar la relación con ellos. No todo vale.

4. La simplicidad como principio básico en el diseño de procesos, aplicaciones, productos, contratos, etc. “Un banco para todos”.

5. Ser capaces de que la información sea una ventaja competitiva clave y una pieza fundamental sobre la que construir una relación de valor con nuestros clientes.

6. La agilidad y capacidad de reacción ante los cambios a los que nos vamos a tener que enfrentar en un entorno cada vez más cambiante en velocidad e impacto.

7. Permitir que la innovación fluya por toda la organización y se convierta en el elemento diferencial de posicionamiento y liderazgo en el mercado. Innovación abierta y responsabilidad de todos.

El explica que liderando y satisfaciendo al cliente de forma cultural e innovada puede ser la mejor opción para poder tener una mejora en tu empresa.

Porque la transformación digital no debe ser el objetivo de la empresa, sino su estrategia, digamos que es una forma de entender la relación con los consumidores, pero manteniéndolos siempre en el centro de todas nuestras decisiones, ya que con la conexión a Internet llegó el acceso a la información, la habilidad para compartirla y para relacionarnos con otros en tiempo real y 24x7. Y ahora, además, desde prácticamente cualquier dispositivo.

La era digital, es depende de que uso le des puesto que no se trata de tener en nuestra empresa “el mejor software de gestión de clientes”, sino de tener ese software que nos va a ayudar a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, o no se trata de tener “la mejor aplicación de gestión contable”, sino de tener esa aplicación que nos va a permitir llevar nuestra contabilidad de una manera más eficiente…

Es un poco irónico ver que en algunas empresas se implementan herramientas digitales que solo terminan siendo un dolor de cabeza para los empleados y para los clientes. Cuando las empresas se enfocan en las personas y no en la herramienta, es entonces cuando logran implementar soluciones que realmente les permiten mejorar sus procesos y de tener un éxito de crecimiento de mano de la tecnología no dependiendo de ella o utilizando solo la tecnología porque así lo pide el mundo.