Un Hotel de la franquicia de Operadora de Hoteles Pejorza, S.A de C.V.

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Un servicio de hospedaje con altos estándares de la calidad, un ambiente de calidez y confort que garantice la satisfacción de nuestros huéspedes.

Visión

Ser reconocido como uno de los mejores hoteles del Estado de Chihuahua, excediendo las expectativas de calidad, calidez y confort a nuestros huéspedes.

Valores

Honestidad, Responsabilidad, Trabajo en equipo, Confianza, Lealtad, Respeto y compromiso.

Mala comunicación

Gran parte de los problemas internos de las organizaciones están directamente relacionados con una mala gestión de su comunicación interna.

No resolverlos a tiempo termina por afectar a otras áreas de la organización y puede acabar enrareciendo el ambiente y debilitando las relaciones entre tus empleados.

Algunos de los problemas recurrentes

• Desorientación: cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las líneas estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicación entre los empleados, cada cual entenderá las cosas a su manera y la inexistencia de un discurso común desorientará a tus empleados.

• Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cuál es la realidad, generarás problemas de desconfianza, conexión y credibilidad.

• Desmotivación y pérdida de productividad: si tus trabajadores sienten que no están informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en empleados pocos productivos.

• Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y escuchas a tus empleados, cualquier cosa puede acabar en negatividad, secretismos y chismorreo.

• Baja moral de los colaboradores. Es inevitable, una mala práctica de la comunicación puede llegar a propagar resentimiento y frustración en todas jerarquías. Esto genera un mal ambiente laboral que daña directamente la moral de tus trabajadores, dañando la productividad y las relaciones –internas y externas- de tu empresa

Técnicas de comunicación

Aunque este problema puede causar gran impacto en la organización, existen muchas técnicas que ayudarán a mejorar de manera efectiva y con resultados a corto plazo.

• Desorientación empresarial

Cuando no existe una comunicación efectiva, el objetivo se pierde, por lo tanto el mensaje no llega, esto propicia un descontrol por parte de los colaboradores al no saber cuál es el objetivo primordial.

• Desconfianza laboral

El mayor problema de una CI no efectiva es la falta de identificación con la organización, esto se traduce en desconfianza.

• Desmotivación y pérdida de productividad

Cuando no existe una conexión entre los objetivos organizacionales y los colaboradores, éstos sienten que no están informados y que no forman parte del equipo. Cuando esto sucede, la desmotivación es un factor que afecta de manera directa, traduciéndose en baja autoestima y mala productividad.

• Deterioro del clima laboral

Negatividad, chismes, mala información; estos pueden ser los resultados que propicia la desinformación. El mal clima laboral es un resultado innegable de una mala CI.

Metodología

Esta investigación se ha llevado a cabo en el Hotel Quiality Inn Ciudad Juárez Consulado Americano. En el periodo de Septiembre del 2015 a noviembre del 2015. Como forma de investigación se introducción en el área operativo para valorar los problemas dentro de la empresa donde se obtuvo gran información acerca del funcionamiento y de los factores que fallan.

Presentación y análisis de resultados.

Se valoraron los criterios en cuanto se escuchan los comentarios del personal dentro de la empresa y algunas entrevistas a los empleados. Donde se les cuestiono el trato de sus superiores y mencionan sobre su ambiente laboral.

La grafica muestra que algunas de la deficiencias que existen dentro dela empresa son por algunos problemas, uno de ellos es la falta de motivación de los superiores hacia los operadores, la falta de empleado hace que los empleados trabaje más horas extras y los empleados no laboren al 100 por ciento de su capacidad, y el otro que son los rumores que existen entre los empleados provocando que los empleados trabajen de mala manera.

Conclusión

La mala comunicación dentro de la empresa se da con frecuencia ya que el ambiente laboral es de rumores, pero con las complicaciones siempre se realiza bien el funcionamiento del hotel.

Como resultado de esta investigación se logró detectar como la mala comunicación dentro de la empresa hace que se provoquen algunas defunciones en los departamentos dentro y entre ellos. Para lo anterior se estimula que los líderes de los departamentos deben ser más alentadores para que los empleados respondan de la mejor manera posible y evitarse conflictos.