Caso neumaticos rapidillo

MASTER EN RECURSOS HUMANOS: Dirección y Gestión de personas

Modulo 7: Formación y evaluación de la formación; Identificación del potencial. Gestión del talento

Alumno: Conti, Laureano Marcelo

Preguntas para resolver del caso:

1. Decisión justificada de la herramienta a utilizar para detectar necesidades formativas.

2. Definir los contenidos (áreas temáticas) que tendrá el plan de formación anual. Justificar la respuesta.

3. El tipo de colectivo (departamento y colectivo). Justificar la respuesta.

4. Realizar un breve presupuesto del coste

5. Decidir el nivel de evaluación de la formación para 1 Acción Formativa.

1. Neumáticos rapidillo es una empresa que posee diferentes tipos de sucursales y sedes a lo largo de España, por lo que teniendo en cuenta esta premisa y las necesidades que la empresa plantea, considero como opciones de herramientas:

CUESTIONARIO: herramienta de acceso rápido y ágil, ya que nos permite ya sea de manera virtual, mail y/o intranet, o física  llegar a cada sucursal y empleado de la empresa, así mismo podemos diferenciar las mismas para cada área, permitiéndonos a la vez de tener esa referencia de cada sucursal. Siendo esta herramienta la opción menos costosa.-

EVALUACION DE DESEMPEÑO: si bien en comparación con la anterior es más costosa en términos monetarios y de tiempo, es una herramienta muy útil, ya que nos permite obtener un diagnostico mejor y más detallado de aquellos puntos más débiles de cada área y sector donde después destinaremos un mayor énfasis en cuanto a capacitación y desarrollo.-

1. SERVICIO AL CLIENTE: debido a los datos obtenidos, la necesidad de mejora es importante entrenar al personal en esta área ya que este nos va a permitir captar y llegar mejor al cliente, como así también poder brindar un buen servicio y post venta que necesita.-

        COMERCIAL Y MARKETING: ambo sectores, recibieron necesidad de desarrollo, ya que necesitan mejorar sus habilidades de detección de necesidades para así poder mejorar las prestaciones de servicios, como así también la llegada a más personas, captando nuevos cliente, retención y fidelización de los mismos.-