Caso práctico-II Parte Salud al día

Caso práctico-II Parte Salud al día

Realice una breve propuesta de cómo el área de Recursos Humanos puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año. La propuesta realizada deberá incluir objetivos y fases.

Objetivos:

1. Revisar cada proceso de gestión de la empresa, cada responsable de área debe reforzar el desarrollo de sus actividades con sentido de pertenencia incluyendo evaluaciones de clima laboral.
2. Definir las estrategias claves para brindar calidad de servicio en “Salud al día”, evitar equivocaciones de pruebas clínicas y mal manejo en la agenda de citas.
3. Determinar problemas y áreas a mejorar para crear planes de trabajo inmediatos de las oportunidades que están relacionado a los elementos claves asociados a los valores de la empresa y trato hacia los pacientes.

Fases

1era fase: RRHH debe crear plan que incluya evaluaciones periódicas, desarrollo de colaboradores con capacitaciones continuas de atención al cliente e incentivos; evaluar con entrevistas o encuestas de clima laboral a todo el personal de la empresa e identificar si el personal esta realmente capacitado para desempeñar las funciones, si se siente satisfecho realizándolas ya que al estar incentivado demostrará su trato con los clientes.

Un personal desarrollado y motivado realizara sus funciones apegadas a los objetivos empresariales.

2da fase: Solicitar apoyo de parte de los directivos de cada área para crear una cultura de comunicación efectiva, con ello reconocer cada rol que involucra la actividad empresarial, sin duda alguna evaluar cada puesto como, por ejemplo; recepción y departamento de sistema ya que con ellos se determinara el porque confunden exámenes clínicos que provocan molestia por errores en sus pacientes.

Evaluar si “Salud al día” cuenta con el capacity necesario para realizar la operatividad, de ser necesario la contratación de más personal para poder atender las citas agendadas por los pacientes con mayor prontitud.

3era fase: RRHH debe utilizar herramientas para fidelización de sus clientes o pacientes, manejando herramientas orientadas comunicación entre colaboradores y clientes (pacientes), al tener la base de datos diseñar estrategias que permitan dar una solución a la queja y con ello brindar una experiencia única en servicio para todos los clientes actuales y clientes potenciales.

RRHH debe de reforzar constantemente los valores de la empresa con médicos y demás personal incentivarlos a mejorar la cultura organizacional y que esta se vea reflejada en el trato hacia los pacientes, una cultura de puertas abiertas le da la satisfacción al personal de tomar decisiones en pro a mejorar cada día la operatividad de la empresa.