Caso práctico Trans-Islas, S.L.

CASO PRÁCTICO – Comunicación Interna y Difusión de la Gestión de Personas.

1.        Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen en ella.

La comunicación interna de Trans-Islas, S.L. ha demostrado ser deficiente en muchos aspectos, lo que, ocasionado una serie de problemas internos y externos, que, a pesar de intentar corregir, ya era tarde para el momento en que se percataron del problema que se había generado por no contar o respetar un plan de comunicación.

Entre los diversos problemas que se han generado se encuentran:

a)        Decisiones incorrectas.

Pudieron haberse tomado decisiones no del todo correctas, en vista de que la formulación del plan de reestructuración fue tomada únicamente por el apartado Directivo, sin tomar en cuenta al equipo ejecutivo y administrativo de la organización, por lo que es posible se hayan tomar algunas decisiones que no pueden materializarse sin afectar el buen curso de la organización.

b)        Falta de claridad y objetividad.

No existe una línea de toma decisiones definida, que incluya y justifique las diferentes decisiones que han tomado. Esto desvirtúa en cierto grado las decisiones tomadas para el nuevo plan.

c)        Reducción de la nómina.

Se contempla además una reducción del 7% de la nómina actual. Sin embargo, no fue discutido el impacto que esto ocasionaría en los diferentes procesos de la empresa y cómo sobrellevarlo.

d)        Información comunicada a terceros.

La comunicación además de distorsionada fue comunicada a personas ajenas a la organización pasando a ser de conocimiento público sin estar debidamente validado el plan por todas las personas y/o departamentos que debieron haber participado.

e)        Circulación de información no oficial.

Información no oficial fue comunicada al personal y al colectivo laboral.

f)        Ruptura de relación entre Dirección, administración y empleados.

Debido al mal proceso que se siguió para la elaboración del plan y su comunicación, se dio una marcada ruptura entre el equipo Directivo, administrativo y personal en general, lo que ocasiona que el personal se mantenga en un estado de incertidumbre y desesperación, teniendo como consecuencia una baja considerable en su rendimiento.

2.        Estudiar las acciones llevadas a cabo, determinando si son convenientes y eficaces.

R/ Las acciones llevadas a cabo, lejos de mejorar la situación e invitar al diálogo real y sincero, han empeorado la situación surgida del plan de reestructuración.

a)        Se utilizó a una persona de confianza de la Dirección, para comunicar la implementación de la nueva estructura, aumentando aún más la desconfianza del resto de la organización en el proceso y en las decisiones que fueron tomadas.

b)        Se convocó a una pequeña parte de ejecutivos en fin de semana, para comunicarles todo el plan que se estaría implementando. Esto si bien no está del todo mal, es un paso que debió realizarse al inicio del proceso de toma de decisiones y no al final, como medida desesperada para conseguir apoyo en el proyecto.