Gestion y evaluacion de desempeño
Enviado por FRANKLIN SEBASTIAN CEPEDA BENAVIDES • 29 de Julio de 2021 • Apuntes • 677 Palabras (3 Páginas) • 654 Visitas
Gestión y evaluación del desempeño:
Método de elección forzada:
Atendiendo al tamaño de la empresa Carbón Burger y al nivel del cargo a evaluar, en este caso un cargo de nivel operativo (cajero), la técnica de evaluación más adecuada a emplear en este caso es el Método de elección forzada, ya que su aplicación es simple y no requiere una preparación de los encargados de realizar dicha evaluación, además, por medio de esta herramienta de evaluación es posible conseguir resultados fiables de la evaluación sin ninguna interferencia personal o distorsión por parte del evaluador.
Carbón Burger se caracteriza por la calidad en sus productos y de la atención que brinda a sus clientes, por tal razón los indicadores que se van a tener en cuenta para evaluar el desempeño, en este caso al cajero/a son: La actitud, la habilidad de aprender, calidad del trabajo, la forma de relacionarse y algunos aspectos enfocados a la calidad de atención al público.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO | ||
Trabajador:_________________________________________________________ Puesto: Cajero/a____ Sección/Departamento: Operativo_____ A continuación encontrará frases de desempeño combinadas en bloques de cinco, de acuerdo con el aspecto a evaluar, los cuales son: La actitud, la habilidad de aprender, calidad del trabajo, la forma de relacionarse y algunos aspectos enfocados a la calidad de atención al público. En las columnas laterales anote "x" debajo del signo "+" para indicar la frase que mejor describe el desempeño del empleado, y del signo "-" para la frase que menos define su desempeño. No deje ningún bloque sin marcar. | ||
Actitud | "+" | "-" |
Solo hace lo que le mandan |
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Duda para tomar una decisión |
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Tiene poca iniciativa |
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Cuida las herramientas de su puesto de trabajo |
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Escucha atentamente las indicaciones del administrador |
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Habilidad de aprender |
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Tiene miedo a pedir ayuda |
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Comprende las indicaciones que se le dan de forma inmediata |
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Tiene buen potencial de aplicar las indicaciones requeridas |
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Tiene buena memoria |
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Propone alternativas efectivas en la ejecución de sus tareas |
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Calidad del trabajo |
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Conoce su trabajo |
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En su servicio siempre hay errores |
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No produce cuando está bajo presión |
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Es rápido |
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Es dinámico |
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Forma de relacionarse |
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Se expresa con dificultad |
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Nunca es desagradable |
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Es de naturaleza un poco hostil |
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Es respetuoso con sus compañeros |
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Acata observaciones de la mejor manera |
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Atención al cliente |
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Sabe escuchar las necesidades del cliente |
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Tiene una buena presentación personal |
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Es empático |
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Es respetuoso con el cliente |
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Propone soluciones a problemas expuestos por los clientes |
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