RECURSOS HUMANOS PARA LA CALIDAD

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS, INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA CALIDAD

RECURSOS HUMANOS PARA LA CALIDAD

MC . GUADALUPE CRUZ BECERRIL

ANAMALIA FLORES CUAHUTLE

STEPHANY OLGUÍN ROJAS

LETICIA PÉREZ LORANCA

ALFREDO ROJAS PALMEROS

ALEJANDRO TORRES CORONA

CASO 1. SELECCIONA DENTRO DE LA EMPRESA A TODOS LOS POSIBLES INVOLUCRADOS EN EL PARO DE UNA LÍNEA DE PRODUCCIÓN

Caso 1. Selecciona dentro de la empresa a todos los posibles involucrados en el paro de una línea de producción.

• Producción (no se haga correctamente la operación)
• Control de calidad
• Mantenimiento (por falta o por programa)
• Falta de materia prima
• Siniestro natural
• Sin órdenes de producción.
• Actos inseguros.

Como enfrentaría la solución.

1. Producción:

• Inducción al puesto
• Capacitación y supervisión

1. Control de calidad

• Revisar especificaciones
• Re análisis
• Análisis de riesgo.

1. Mantenimiento  

• Cumplir las metas de programación
• Refacciones de repuesto

1. Falta de materia prima

• Una adecuada producción (anual)
• Tener variedad de proveedores

1. Sin órdenes de producción.

• Proyecciones anuales de producción
• Coordinación entre áreas

1. Actos inseguros.

• Generando capacitaciones 
• Detectando puntos críticos (guardas de seguridad)
• Supervisando el área

1. Ubicaron los sentimientos que desarrollaron como producto del incidente?

Frustración, estrés, preocupación, enojo  

• ¿Posibles causas de esas reacciones?

Buscar culpables, perdida de bono de productividad, no cumplir con la meta alcanzada.

• Opiniones de otros, experiencias pasadas.

• Incumplimiento de especificaciones (Fanny): El operador le para línea porque no cumple con la especificación en tamaños de chile o porque hay falso cierre (los cabezales de la cerradores tiene falla).
• Falta de materia prima (Alfredo): Porque no se tiene otros proveedores y eso ocasiona que no se cuenta con tapas (para un fertilizante líquido).
• Incumplimiento de EPP

• Tolerancia al fracaso o la ambigüedad, etc.

Depende del puesto o área donde te encuentres.

Que se maneje con responsabilidad.

• ¿Cómo fueron? Incomodos, agradables, etc.

Incomodos

• ¿Cómo surgieron?, Súbitamente, lentamente, etc.

Lentamente

• ¿Qué posibles efectos causaron sobre sus conocimientos? Alteraciones, concentración, dispersión, etc.

Mejor concentración a través de las experiencias vividas.

1. Método para ayudar a conectar con las propias emociones (conocimiento de las propias emociones) para beneficio personal de la empresa.

Una de ellas es hablar de las mismas y que no sean reprimidas, si existiera un problema organizar juntas semanales para que el personal pueda expresar sus inconveniencias.