COMUNICACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE: PUBLICIDADY RELACIONES PÚBLICAS

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PREGUNTAS PARA ANÁLISIS

- Enumere y defina las cinco herramientas de la mezcla de promoción para comunicar el valor para el cliente.

- Publicidad: Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

- Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio.

- Ventas personales: presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de realizar ventas y construir relaciones con clientes.

- Relaciones publicas: forjar buenas relaciones con los diversos públicos de la empresa al obtener (publicidad no pagada) favorable, construir una buena imagen corporativa y manejar o desviar rumores, historias y eventos desfavorables.

- Marketing directo: conexiones directas con consumidores individuales cuidadosamente seleccionados tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas con los clientes.

- Compare y contraste las estrategias de promoción de empujar y de jalar. ¿Qué herramientas de promoción son más eficaces en cada una?

- Estrategia de empujar: estrategia de promoción en la cual se utiliza la fuerza de ventas y las promociones comerciales para empujar al producto a través de canales. El fabricante promueve su producto con los miembros del canal quienes a su vez lo promuevan a los consumidores finales.

Herramientas eficaces para esta estrategia:

Promoción de ventas

Venta personal

- Estrategia de jalar: estrategia de promoción en la cual una empresa gasta mucho dinero en promoción y publicidad al consumidor para inducir a los consumidores finales a comprar el producto, creando así una atracción en la demanda que jala al producto a través del canal.

Herramientas eficaces para esta estrategia:

Publicidad

Relaciones públicas

- Analice los objetivos principales de la publicidad y describa un anuncio que está intentando alcanzar cada objetivo.

- Publicidad informativa: crear una imagen de marca y empresa.

- Publicidad persuasiva: cambiar las percepciones de los clientes acerca del valor del producto.

- Publicidad de recordación: mantener relaciones con el cliente

- ¿Por qué es importante que el departamento de medios y el departamento creativo publicitario trabajen en estrecha cooperación?

Es de gran importancia para la publicidad de un producto porque el departamento de ventas creativo publicitario es el que aporta las ideas creativas e innovadoras, y el departamento de medios es el que proyecta dichas ideas manifestándoselas al público por los medios correctos.

- ¿Cómo miden los mercadólogos la eficacia de la publicidad?

Una manera de medir la eficacia de la publicidad es evaluando los efectos de la comunicación y los efectos de las ventas y utilidades, porque a mayor publicidad debe existir un mayor número de clientes, y mayor porcentajes en las ventas y utilidades.

- ¿Cuáles son el papel y las funciones de las relaciones publicas dentro de una organización

Las relaciones publicas sirven para promover productos personas lugares, ideas actividades, organizaciones e incluso naciones.

- Relaciones de prensa o agencia de prensa: crear y colocar información de interés periodístico en los medios noticiosos para atraer la atención a una persona, producto o servicio.

- Publicidad de producto: generar publicidad no pagada de productos específicos.

- Asuntos públicos: construcción y mantenimiento de relaciones con la comunidad local o nacional.

- Cabildeo: crear y mantener relaciones con los legisladores y funcionarios del gobierno para influir en la legislación y la regulación.

- Relaciones con los inversores: mantener relaciones con los accionistas y otros en la comunidad financiera.

- Desarrollo: Trabajo con donantes o miembros de organizaciones sin fines de lucro para obtener apoyo financiero o voluntario.

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VENTA PERSONAL Y PROMOCION DE VENTAS

La venta personal es el brazo interpersonal de la mezcla de comunicación, ejecutada por la fuerza de ventas con el propósito de incrementar las utilidades y generar relaciones con los clientes. La promoción de ventas consiste en incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto y/o servicio.

La mayoría de las empresas usa vendedores que a menudo es el único contacto directo del cliente con la empresa y por tanto pueden verlos colmo la representación misma de la empresa. Como un elemento de la mezcla de promoción, la fuerza de ventas puede ser muy eficaz en el logro de algunos objetivos de marketing y en realizar actividades tales como prospección, comunicación, servicio y recopilación de información; desempeña un papel clave en el desarrollo y administración de relaciones rentables con los clientes.

La administración de la fuerza de ventas requiere planificación, organización, liderazgo y control de programas de contacto personal. Los altos costos invertidos en la fuerza de ventas exige un proceso eficaz en el diseño de la fuerza de venas, en el reclutamiento y selección cuidadoso de los vendedores, en los programas de capacitación que familiaricen a los nuevos vendedores, en la premiación, motivación y dirección de los vendedores (remuneración) y se requiere también supervisión para todos los vendedores. Periódicamente la empresa debe evaluar el desempeño de sus vendedores para ayudarles a hacer un mejor trabajo.

Las campañas de promoción de ventas requieren construir relaciones con el consumidor, seleccionar herramientas y desarrollar e implementar programas de uso de