HISTORIA DE LA CALIDAD.

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Podemos conocer la historia de la calidad gracia a la evolución y el desarrollo de los diversos enfoques de gestión de calidad ha generado cambios fundamentales en los perfiles de las habilidades que requieren los especialistas de calidad o en el control de la calidad; así mismo demanda que todo el personal esté involucrado en el proceso de implementación, sostenimiento y busca de la mejora continua a todo proceso de una empresa. Todo esto incluye funciones de tipo estadístico, habilidades como el liderazgo, competencias financieras, en gestión de recursos humanos, en estrategia y organización, orden, organización, planeación operativa, planeación estratégica y el control de los procesos. Así es la forma de como conocer cada parte de la calidad como tal ya que día a día vivimos con ella y la debemos tener muy en cuenta si queremos lograr un producto de alta calidad.

Es muy importante conocer la historia de la calidad porque nos ayuda a darnos una idea porque se implementó esta palabra en épocas pasadas, porque es tan importante tener calidad de los productos y que consecuencias pueden llevarse a cabo si no se tiene una buena calidad. Por eso hoy en día el objetivo principal del departamento de calidad o de supervisión está más orientado hacia la calidad, con esto llevando técnicas como la inspección y ensayo del producto con esto se puede decir que la separación del producto bueno del malo y fue así como se logró una idea de una buena gestión de calidad. Hoy en día vemos que cada departamento eficaz tiene una función que es asignada y luego pasaba el resultado al siguiente departamento funcional. Al final de todo este proceso se pueden concluir que el departamento de calidad separa el producto el producto que cumple con los estándares de calidad del que no cumplía con los estándares requeridos por la empresa.

Con todo esto podemos decir que la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente.