El estudio del comportamiento del consumidor permite a los mercadólogos tanto predecir cómo reaccionaran los consumidores antes sus mensajes promocionales

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- Investigación Cuantitativa

“Investigación por observación, experimentación y encuestas, así como sus correspondientes enfoques de investigación para recopilar información sobre los consumidores”

(Comportamiento del consumidor 10ºEd, León G.Schiffman – Leslie Lazar Kanuk)

“En cuanto la cuantitativa, podremos pensar que es por la cantidad o número de encuestas, pero para los defectos del presente lo entenderemos como al que describe, lleva a los investigadores que comprueben el efecto que provoca en el consumidor por tanto se va predecir que comportamiento tendrá el consumidor, estaremos a lo que llamaran positivismo, y para su investigación que tomara las siguientes características de las ciencias naturales, que es la observación experimentación y técnicas de encuestas y que por consecuencia tendrán resultados descriptivos, empíricos y se realizan de manera aleatoria, podremos decir que se generaliza en un momento dado para poblaciones grandes, finalmente estaremos ante un análisis estadístico complejo”.

(https://albabucio.wordpress.com/2009/05/18/investigacion-del-consumidor/)

Ejemplo: Observaron a numero determinados de personas que compra bebidas, ya sea refrescos, jugos o néctares y agua, tendrá una persona ala momento de que escojan cualquiera de estas bebidas, se acercaran a ofrecer una bebida llamada Citrus punch por tanto estamos enfrente a la experimentación al momento de la degustación, del producto una vez que el sujeto probo la bebida se le hará un pequeño cuestionario, en este caso estaremos hablando de una encuesta, donde las preguntas serian:

- ¿Qué tipo de bebida prefiere?

- De la bebida que prefiere, si es jugo ¿Qué fruta prefiere?

- ¿Le gusta tomarla tibia o fría?

- Estaría dispuesto a cambiar la bebida, si lo es, ¿diferente a la bebida que le estoy ofreciendo?

De aquí se podrá desprender, para los resultados que se estaría ofreciendo el producto en las ciudades más importantes del país y en una cadena de supermercados de más influencia de consumidores, y por tanto vemos que de una pequeña muestra , se podría ya tener un análisis estadísticos para ya considerar a las poblaciones mayores.

Figura 1

El proceso de investigación del consumidor

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- Dos perspectivas en la investigación del consumidor

La investigación del consumidor se puede enmarcar dentro dos paradigmas, el positivista y el interpretativista, cuyas características o diferencias se presentan a continuación

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- Desarrollo de los objetivos de investigación

Es el paso inicial del proceso de investigación del consumidor, es importante que el gerente de marketing y el investigador se pongan de acuerdo en cuanto a los propósitos y objetivos de estudio, con la finalidad de garantizar que el diseño de la investigación sea adecuado. Por ejemplo, si el propósito del estudio es encontrar nuevas ideas para productos, se recomienda emprender un estudio cualitativo; si el propósito del estudio es averiguar cuantas personas de la población utilizan ciertos productos y con qué frecuencia lo hacen, entonces se deberá realizar un estudio cuantitativo. En el diseño de estudio cuantitativo, en ocasiones, es posible que el investigador no sepa que preguntas deberá formular. En tales casos, antes de emprender un estudio cuantitativo a gran escala, se recomienda que el investigador realice un estudio exploratorio, en pequeña escala, el cual se utiliza con frecuencia en la metodología cualitativa, mediante unas cuantas sesiones de grupos de enfoques (focus group) o una serie en entrevistas en profundidad uno a uno, para identificar las cuestiones esenciales necesarias al desarrollar objetivos de investigación más precisos y enfocados, para su cuestionario de encuesta u otro instrumento de recolección de datos cuantitativos. Este es otro ejemplo de como las investigaciones cuantitativas y cualitativas se utilizan en secuencia para ayudar con el proyecto general de investigación del consumidor.

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA

Departamento de Administración

Ing. Comercial

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Capitulo ll

INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

Alumno(s): AVALOS QUISBERT VERONICA

Docente: CALLA VILLEGAS EDWIN VICTOR

Materia: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Fecha de Entrega:01/07/2016

Cochabamba- Bolivia