Las organizaciones dependen de las personas para que dirijan, controlan, operen y funcionen

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3. Aprendizaje de habilidades poderosas para la reducción de la confrontación: escuchar en forma activa, empatía, desarme, indagación, afirmaciones en primera persona)

Desde el punto de vista de los cambios estructurales, significa que se pueden modificar e integrar los objetivos de los grupos con diferentes puntos de vista, encontrándose nuevas formas de coordinar las actividades, reacomodando tareas y lugares de trabajo.

Cómo hacer Frente a un Comportamiento Difícil

- Agresivo-hostil: Hable por usted mismo; deles tiempo para calmarse; use un lenguaje afirmativo; evite una confrontación directa.

- Quejosos: Escuchar con atención; reconocer sus sentimientos; no quejarse con ellos; enunciar los hechos sin disculparse; usar un modo de solución de problemas

- Cerrados: Hacer preguntas abiertas; ser paciente al esperar una respuesta; hacer más preguntas sujetas a respuestas abiertas; si no hay ninguna respuesta, dígales lo que piensa hacer, puesto que no ha habido ninguna discusión.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La directiva de la compañía Mesarisa decidió enviar a sus cuatro mejores supervisores a un curso sobre estilos administrativos, con el fin de mejorar las prácticas de recursos humanos de los supervisores hacia sus subordinados. El curso se dio en el transcurso de una semana y contó con clases expositivas, debates y actividades grupales.

Al culminar el curso, el director industrial, Raimundo Coreira hijo se reunió con los cuatro supervisores y les preguntó: ¿Cuál fue tu experiencia en el curso y cómo podrías aplicar lo aprendido a tu día a día?

Opiniones de los supervisores MESARISA[pic 6]

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POSIBLES SOLUCIONES AL PROBLEMA

- Opción 1

Entonces, para manejar este conflicto en específico debería tener un buen trato hacia los demás, mantener siempre la calma. No mantener una posición de autoridad, sino más bien de mediador, estar abierto a las sugerencias de mis subalternos.

Luego debo tener presente cuál es mi intención al manejar este conflicto, quiero defender un punto de vista personal o cambiar la manera de pensar de alguien.

Preguntar y realmente prestar atención a el punto de vista del supervisor que piensa que sus ideas no sirven de nada. preguntarle por qué siente que las cosas son así.

Explicarle que las cosas no son así, que, si se lleva una comunicación bidireccional, sus comentarios si pueden llegar a la alta gerencia. Hacerle ver que su opinión dentro de la empresa si es importante, con el fin de cumplir su necesidad de autorrealización

Nunca tomarlo personal ni hacerle ataques personales a el supervisor, pues es un asunto laboral, y una vez que haya pasado la argumentación, no tomar represalias, pues sólo es un punto de vista distinto al mío y ese punto de vista es una oportunidad de mejora.

- Opción 2

Los cursos, capacitaciones y reuniones de este tipo como el que menciona el ejemplo siempre se realizan con el fin de obtener información, sobre todo en dos direcciones.

Esto deja un panorama para los directivos más claro de la realidad y cómo tienen que lidiar día a día con las diferentes conductas y necesidades de los individuos de una organización.

Evidentemente todos los seres humanos somos diferentes, tenemos comportamientos distintos, ideas diferentes, pensamientos desiguales y eso es lo interesante del ambiente que nos rodea. Cada uno puede aportar diferentes cosas para la eficacia ya sea de la empresa, del mundo o bien de tu propio hogar o donde vayamos, eso sería nuestra propia marca.

Teniendo en cuenta que somos diferentes, pues ya sabemos de partida que hay que usar diferentes estrategias y técnicas para llegar a todos los individuos. Es imposible que todos pensemos iguales, si todos fuéramos brillantes tuviéramos en una etapa súper tecnológica donde todo sea inteligente o para mal, si todos fuéramos poco idealistas o conformistas tuviéramos en la edad de piedra.

Tomando como referencia el propio ejemplo, yo como el directivo que hace la pregunta a los cuatro supervisores, de inmediato veo que hay diferentes opiniones, y eso mismo vamos a encontrar con los subordinados. Habrá gente de acuerdo y otros en desacuerdo, es normal. Eso me indica que debo utilizar estrategias y herramientas para ambos tipos de opiniones, para poder abarcar todo. Ahora bien, si se resiste podemos rescindir de sus labores, tomando en cuenta que nos conviene más en cuanto a costo.

El directivo debe poder tener buena habilidad y visión para observar los distintos comportamientos para atacarlos y llevar al colaborador a donde uno desea, por supuesto que si todos pensaran iguales fuera más fácil.

La solución que propongo para llevar la reunión bien sería tener estrategias que satisfagan las necesidades para ambos tipos de opiniones, sabemos que una cosa va ligada a la otra, así que podemos hacer una mezcla de estrategias.

Para los individuos como los tres primeros supervisores que se nota que son capaces de auto motivarse, les brindaría más responsabilidades dentro de la empresa para que como en el curso se sientan parte de la empresa, parte activa e importante y para los individuos como el cuarto supervisor que no es como deseo pero me realiza el trabajo, puedo llevarlo a comprometerse con sus responsabilidades y darle más, por medio de salarios y beneficios, que no es motivación pero si es un punto importante según el individuo para sentir que sus necesidades son atendidas, claro pero siempre debemos tener un límite y saber hasta dónde dar, lo demás debe hacerlo el colaborador.

- Opción 3

Como Director industrial debo escuchar todas las opiniones con respecto a la capacitación además no está de más hacerle pregunta como: Que se puede mejorar en la administración, como se puede promover la productividad entre los colaboradores, es decir dándole a entender que son importante y que deseamos que aporten ideas para el mejoramiento del capital humano, unidad más importante para Desarrollo de la Empresa.

El ser Humano está en busca de la satisfacción, está condición debe ser unas