COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL MONOGRAFIA

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Cuando no existe una información precisa, clara, falta de incentivos y perdida de objetivos, la autoridad la autoridad se va cada vez debilitando, de igual manera se presenta inseguridad en los empleados y de esta manera ellos no ejercen bien sus funciones laborales y los objetivos de la empresa no se llegan a cumplir.

Para que la información sea transmitida de forma aceptable es necesario tener confianza con los empleados, valerse de algunos gestos amables y la interacción con ellos; se debe tener en cuenta el uso del tiempo para que la información sea de lo más clara posible.

Dirección de la comunicación

La comunicación puede ser vertical o lateralmente. La dimensión vertical puede subdividirse en direcciones descendente y ascendente.

Comunicación Descendente

(De la dirección o gerencia hacia el personal) Los gerentes y supervisores deben de manifestar que sus empleados les reporten cualquier tipo de información para que su trabajo sea de forma positiva. La comunicación descender se caracteriza por tener un contexto muy específico, transmite información acorde con el rendimiento de las tareas y deberes laborales y las ordenes especificas estipuladas. Este nivel puede descuidar niveles socio-interactivos y puede ocasionar problemas a la hora de dar las órdenes establecidas ya que la información puede parecer contradictoria a la hora de informarla.

Comunicación Ascendente:

(Del personal hacia la dirección, gerencia y presidencia de la empresa) Es importante que los gerentes estén al tanto de los mecanismos y obligaciones de los asuntos organizacionales, este tipo de información es importante en las empresas basadas en la información, La comunicación ascendente es un instrumento que nos proporciona retroalimentación importante sobre la efectividad de la comunicación descendente y cuáles son los problemas de la organización. En este tipo de comunicación el trabajador puede plantear sugerencias en la solución de problemas en la organización o pueden hacer una propuesta de mejoría. Los gerentes deben ser claros en la comunicación para que sus empleados les puedan proporcionar información correcta, el buen funcionamiento de los empleados hacia sus superiores disminuye el estrés del trabajo y el estrés de las relaciones interpersonales se reduce.

Comunicación Horizontal:

(Entre personal de igual jerarquía) Este tipo información se relaciona entre los integrantes de la organización que se encuentran al mismo nivel de jerarquía, esta comunicación resulta gracias al entendimiento reciproco de compañeros y forman solidaridad entre grupo, el grupo de trabajo da una respuesta colectiva a la solución de problemas. Esta comunicación permite coordinar la información, compartirla, ayuda en la solución de problemas entre compañeros de trabajo, relacionarse, dar apoyo emocional y todo esto en conjunto ayuda en la eficacia en el trabajo.

Red formal e informal

Cuadro comparativo

RED FORMAL

RED INFORMAL

Representa el orden jerárquico oficial que consta en documentos; la teoría de este sistema establece que toda autoridad se delega de un nivel a otro y reside en última instancia, en el presidente del consejo de administración, las cartas, correo electrónico, fax, actas y demás.

Se forma entorno a las relaciones sociales e los miembros, y surge siempre que un medio siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados.

Podemos establecer que la red formal, cumple dos principales funciones en la organización:

- Permitir la toma de decisiones y motivar.

Este tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para la necesidades emocionales y de información de los miembros de la organización.

Para que la información sea adecuadamente transmitida, en la red formal, debe existir un flujo de comunicación que lo permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes objetivos de información:

- Transmitir la información útil para la toma de decisiones.

- Transmitir la información con exactitud.

- Transmitir la información con rapidez.

- Transmitir la información sin errores.

El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa.

Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente.

Se utilizan para levantar la moral, ayudan a que los empleados más solitarios sientan que forman parte del todo.

Una red formal se puede presentar de 3 formas:

La cadena: sigue la cadena principal de mando, en donde la precisión de los datos informados es lo más importante

La rueda: el líder es quien produce y recibe la información y la expresa a todos, es el centro de la comunicación en organización.

Red de canal: permite que todos los miembros del grupo se comuniquen de forma activa, su precisión es mejor a las demás formas.

La red informal usa como herramientas principales para transmitir la información:

El rumor: El rumor es consecuencia directa de no mantener buenos métodos informativos y una buena comunicación entre las diversas instancias que componen una organización social.

El chisme: se vale en las empresas de varias redes informales de comunicación que se sobreponen y se cruzan en distintos puntos, es decir, que algunos individuos bien informados pertenecen a más de una red.

(Sandoval M.J (2004)).

Comunicación no verbal

La interpretación de cada uno de estos elementos que comúnmente podemos etiquetar como detalles son la justificación por la cual la comunicación no verbal, sí debe ser tomada en cuenta en la empresa, ya que le proporciona identidad a