Conflicto organizacional, ¿Problema u Oportunidad?

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Conocidos los factores que ocasionan conflictos dentro de las organizaciones, el enfoque pretende mostrarlos desde una óptica donde son considerados como algo realmente y potencialmente positivo, debido a que un cierto grado de desacuerdo, de divergencia y de controversia, es lo que facilita la cohesión y la profunda cooperación del grupo (Novel Martí, 2010, pág. 77), eso es posible si consideramos los conflictos de manera funcional, pero cuando el desempeño grupal se ve afectado como consecuencia del conflicto, desviando al grupo del logro de sus metas, este tipo de conflicto es disfuncional, es negativo, genera una carga de estrés que disminuye el rendimiento del o de los trabajadores. Este conflicto afecta no solo a personas sino también a grupo de personas. (Autores, 2008), el líder debe manejar los conflictos de tal manera que los lleve de conflictos disfuncionales a funcionales lo cual no es tarea sencilla. El resultado de una confrontación puede generar resultados positivos para una organización, dependiendo la manera en que dicha confrontación sea manejada, por ejemplo una confrontación entre el área de mantenimiento y de producción de una determinada empresa, se tornaría en un conflicto funcional o constructivo, si ambas partes en disputa deciden trasladar dicho conflicto a una mejor planificación conjunta y organizada de tal manera que quede claro que el principal objetivo del área de mantenimiento es mantener las líneas de producción en optimo estado y de esa manera producción puede a su vez cumplir los objetivos que tienen fijados como área. Lo que inicio como un conflicto termino en acuerdos y resultados positivos tanto para el departamento de mantenimiento como para el de producción y a su vez para la organización.

En este punto es importante reconocer y enfatizar la importancia de una buena e idónea gestión creativa de las diferencias, lo cual no es una tarea fácil, por consiguiente los directivos buscan evitar los conflictos sin ver en ellos un elemento de oportunidad y crecimiento. Los conflictos siempre estarán en la organización, eso es inevitable, el problema no es en si el conflicto si no la manera de manejarlo, es decir en este punto es importante resaltar la figura de un líder con la habilidad de gestionar diferencias que lleve el conflicto a un elemento constructivo y no disfuncional. (Novel Martí, 2010). Estimular la confrontación positivamente busca promover el bienestar de los integrantes, porque permite clarificar temas importantes para los involucrados y participar constantemente en la mejora continua de la organización al brindar soluciones en conjunto, promueve la cooperación entre las personas y entre las diferentes áreas de la empresa y sobre todo permite aprender y ganar destreza en todo el proceso que significa resolver conflictos.

Cuando se estimula al personal a obtener mejores resultados, los conflictos pueden fomentar la creatividad de las personas, no considerar el conflicto, obviarlo o evitarlo, únicamente lo que lograra será reducir la capacidad de ideas y creatividad de los individuos que se puedan ver afectados, además los conflictos ayudan a detectar problemas ocultos que gracias al conflicto suscitado salen a la luz. ( Baguer Alcalá, 2009). Según sea la forma en cómo se maneje el conflicto este tendrá el potencial para mejorar o deteriorar el rendimiento de la organización (Acosta Vera, 2011). Pero es importante medir el grado de compromiso que existe por parte de los colaboradores hacia su organización y hacia el objetivo en común que se tiene dentro de ella, ya que a un alto grado de identificación por parte de los colaboradores, el conflicto por más complicado que parezca para ellos, siempre será considerado como una oportunidad positiva y constructiva.

En las empresas donde el conflicto es visto desde una perspectiva negativa se tiende a encontrar a colaboradores desmotivados, desalentados e incluso desestimulados a presentar propuestas de mejora, alternativas novedosas o incluso reclamo ya que consideran a dichas acciones, acciones perturbadoras. En el enfoque primitivo del conflicto este es considerado negativo e irracional por lo tanto debe evitarse porque perjudica al funcionamiento de la empresa. (Castillo Aponte, 2006, pág. 331). Tratar al conflicto como un aspecto negativo genera desgano en los colaboradores y limita sus niveles creativos. El conflicto es una situación totalmente normal en las personas y en las organizaciones no es un problema, es una oportunidad.

Existe una relación entre el conflicto y el desempeño de los colaboradores, según (Castillo Aponte, 2006) cuando no existen tensiones o conflictos dentro de la empresa, los colaboradores pierden el intereses y el ambiente se torna pasivo. Sin embargo a medida que el nivel de conflicto incrementa, los individuos se sienten estimulados y motivados a responder y resolver determinados desafíos presentes en su ambiente laboral, por lo cual el desempeño también se incrementa, el nivel de conflicto aumentara hasta alcanzar un nivel crítico o dicho de otra forma el pico más alto de la curva, en el cual el desempeño, la creatividad y el rendimiento se maximizan. Cuando el nivel conflicto se sobre pasa de su nivel crítico tiene un efecto negativo, como cualquier cosa en exceso, el desempeño de los colaboradores disminuye, existe estrés, apatía e incluso depresión dentro de la organización, por ende el rol que juega el líder es importantísimo porque debe contar con la suficiente capacidad y habilidad para gestionar los conflictos de tal manera de que estos no se alejen de su nivel crítico y sean conflictos constructivos mas no disfuncionales.

En síntesis, los conflictos son parte de la naturaleza del ser humano, y naturalmente también son parte de las organizaciones ya que sin personas estas no existirían, comúnmente el termino conflicto tiende a tener un tono negativo y muchas veces se obvia el lado positivo de estos por lo cual conocer los factores que los producen es de vital importancia, dentro de las organizaciones se presentan factores que causan u originan diferentes conflictos organizacionales, las diferencias de percepción por parte de los miembros de una organización es un factor que causa conflictos pero dicho conflicto a su vez es una oportunidad para incluir opiniones y diferentes puntos de vista, cuando se presentan diferencias en los objetivos de un departamento con otro de la misma empresa se originan conflictos organizacionales que de ser direccionados adecuadamente brindan la oportunidad de elaborar un trabajo más coordinado y planificado para que todas las áreas alcance el objetivo general de la empresa.

La pobre o mala gestión de la comunicación crea conflictos que van desde las pérdidas de tiempo y productividad hasta la creación de rumores