Cap 2 El orden cronológico para la variable de conflicto organizacional

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Se recomendó en base de esto se propuso un Taller de Inteligencia Emocional, con un enfoque dirigido a vivencias, que les permitirá a los gerentes reforzar los conocimientos que ya poseen sobre la Inteligencia Emocional y como aplicarla a sus actividades cotidianas.

Esta investigación aporta la metodología que será un diseño no experimental transaccional en la cual se basará el estudio, de igual forma, ayudo a sustentar las dimensiones propuestas en el cuadro de la variable. De esta forma se cumplirá todos los objetivos específicos y general expuesto en el cuadro de variable.

Araujo y Villalobos(2013) realizaron un trabajo especial de grado, presentado ante la Universidad Alonso de Ojeda, denominado Comunicación y Conflicto Organizacional entre los Empleados de las Entidades Bancarias en el Municipio Lagunillas, Estado Zulia para optar al título de licenciado en administración de empresas, el propósito fundamental de la presente investigación es determinar la relación entre comunicación y conflicto organizacional con la finalidad de establecer lineamientos comunicacionales, que conlleven al buen manejo de conflictos y a un mejor clima laboral.

La investigación fue de tipo descriptiva ampliado con un diseño no experimental-transaccional mediante un diseño documental y de campo. La población estuvo conformada por 5 gerentes y 70 subordinados. Se aplicaron dos instrumentos, el primero (CEEB-VI-2007: Comunicación entre los Empleados de las Entidades Bancarias), conformado por 28 ítems y el segundo (CEEB-VI-2007: Conflicto entre los Empleados de las Entidades Bancarias), conformado por 10 reactivos, con una escala de respuestas múltiples de cuatro (4) alternativas, validando su contenido por un panel de 4 expertos.

La correlación de los datos se calculó mediante el método estadístico de las dos mitades, obteniendo por Pearson un 0,065 de relación evidenciando que la información recabada mostro que existe una correlación positiva fuerte entre la comunicación y el conflicto organizacional existente entre los empleados de las entidades bancarias. Luego se tabularon los datos en tablas, para proceder al análisis cualitativo y cuantitativo. Se concluye que existe una diferencia de opiniones entre los gerentes y empleados de dichas entidades debido a que se detectó que existen fallas en la comunicación organizacional lo cual influye directamente en la generación de los conflictos. Sobre la base de los hallazgos encontrados, se formularon lineamientos comunicacionales, sustentados en el manejo de conflictos, a través de un modelo comunicacional adaptado a las entidades bancarias.

El aporte de esta investigación es significativo para el tema de estudio dado a su relación con el conflicto organizacional, proporcionando un marco de referencia para la conformación del fundamento teórico.

Bases teóricas

A continuación, se presentan las perspectivas teóricas para el desarrollo de la investigación planteada, la cual tiene como propósito suministrar un sistema tanto coordinado como coherente de conceptos, que permitan abordar el problema, a manera de establecer un marco referencial para la interpretación de los resultados del estudio planteado

Conflicto

Mironi (2005) un conflicto puede ser definido como: “Un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una perjudica el logro de los objetivos que persigue la otra”

Chiavenato (2006) El conflicto significa la existencia de ideas, actitudes o intereses antagónicos o encontrados que puedan chocar. Siempre se habla de acuerdo, aprobación, coordinación, resolución, unidad, consentimiento, consistencia y armonía se deben recordar que esas palabras presuponen la existencia o la inminencia de sus contrarios, como desacuerdo, desaprobación, disensión. Infracción, incongruencia, inconsistencia, oposición y ello significa conflicto.

Uno de los propósitos de la administración es crear condiciones o situaciones en las cuales el conflicto, como parte integral de la vida industrial y organizacional, pudiera ser controlado o dirigido hacia los canales útiles y productivos. En situaciones de conflictos, las respuestas de un grupo o individuo se puede tipificar en una escala que va desde los métodos de supresión total hasta los métodos de negociación y resolución de problemas

Vinyamata (2001) Afirma que el conflicto es una lucha, por el desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes. el conflicto es connatural con la vida misma, está en relación directa con el esfuerzo por vivir. los conflictos se relacionan con la satisfacción de las necesidades, se encuentra en relación con procesos de estrés y sensaciones de temor y con el desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia comportamientos agresivos y violentos.

Conflicto Organizacional

Para Morgan (2002) el conflicto en el plano organizacional es un natural choque de intereses que se presenta entre dos o más posiciones opuestas aun cuando suele verse al conflicto dentro de la organización como una fuerza disfuncional, es decir como un fenómeno no deseado, ese sentido se adopta realmente una perspectiva ingenua, ya que se desconoce la propia dinámica organizacional y que debido a que esta, el conflicto siempre existirá en las organización, adoptando diversos tipos, como los conflictos personales, conflictos interpersonales, entre grupo de una misma organización y conflictos entre organizaciones antagónicas

Segade (2007), define el conflicto como el proceso que se inicia a partir de la percepción de una de las partes, de que otra u otras han afectado, están afectando o afectaran de forma negativa sus intereses, provocando de esta manera sentimientos de frustración. Si bien la palabra conflicto tiene una connotación en principio negativa, es importante considerar que dé el no solo puede sobrevenir algo contrario a los intereses de la organización, sino que también puede ser la base para un cambio constructivo y de consecuencias positivas.

Indudablemente el conflicto es un proceso de no poca complejidad y que requiere tratamiento adecuado, para que las dos alternativas posibles que de el desprende: cambio negativo o positivo, sea este último que quede como resultado, para el beneficio de la organización y de sus trabajadores

Es una situación que se origina cuando las necesidades particulares de cada grupo o miembro empiezan a prevalecer sobre las de los demás grupos o miembros y se genera un ambiente