ESTRATEGIAS DE MARKETING

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Ahora Blake tiene que decidir que estrategias consolidar, cuales modificar y como proceder para fortalecer la cultura de servicio al cliente esto con el objeto de no dejar ir más clientes que al parecer Lowe´s está obteniendo.

Al cambiar a casi todos los directivos de Home Depot la empresa se vio envuelta en una mejora continua durante los siguientes año, sin embargo esto fue lo que ocasiono el retiro de Nardelli de la empresa dejando a una empresa mejorada en todo aspecto tecnológico tanto interno como externo, sin embargo el trato al cliente se vio un poco afectado por todas las innovaciones que introdujo Nardelli lo que representa un reto para Blake.

ELAORACION DE ALTERNATIVAS

1.- Introducir estrategias de Marketing atrayendo a los clientes

2.- Seguir innovando con las nuevas tecnologías así como lo hizo Nardelli

3.- Centrarse en la atención al cliente

SELECCIÓN DE ALTERNATIVA

(1 Y 3)

ALTERNATIVA 1

Es bien conocido que el marketing es una poderosa herramienta para conseguir a la mayor clientela posible, así que Home Depot podría aplicar algunas alternativas de estrategia en mercadotecnia, como las siguientes.

Hacer promociones por internet promoviendo cursos de trabajos hechos por usted mismo en sencillos pasos.

Después de los cursos se podría crear un buzón de sugerencias para la próxima sesión así los clientes se sentirán más en confianza y sentirán que están aportando algunas ideas de mejora a la empresa y se verán motivados para regresar a la siguiente sesión de aprendizaje.

ALTERNATIVA 3

Ya que la evidencia apunta a que Home Depot ha bajado el rendimiento en cuanto a la atención al cliente se podrían crear iniciativas de desarrollo para capacitar perfectamente a los empleados y que tengan una actitud asertiva al tratar a los clientes, sin embargo se deberá exigir un poco más en la contratación de los empleados, los cuales deberán cumplir ciertos requisitos como podría ser tener experiencia con trato a los clientes y tener cierta actitud positiva.

Ahora bien se pueden crear encuestas por internet las cuales inviten a los clientes a participar en ellas ofreciéndoles algún descuento en su próxima visita u ofrecer alguna promoción, todo esto por internet así abarcar más público sin gastar mucho en promocionales e invirtiendo esto en las promociones futuras, una vez ganada la atención del cliente será más fácil que se convierta en un fiel un cliente.

PLAN DE ACCION

Principalmente se pueden elabora algunas técnicas de marketing para poder establecer estadísticamente cuál de las alternativas es la correcta o bien cuál es la más efectiva y en que sucursales está siendo más aceptada por los clientes ya que esto depende de la ubicación de la sucursal y de la localización de la sucursal ya dependiendo del país o de la zona, con esta técnica podría ser más efectiva de aplicar, esto puede variar insisto con la ubicación de la sucursal sin embargo se pueden aplicar distintas alternativas dependiendo de los casos que se vallan dando.

Al parecer las empresas de competencia están adoptando algunas técnicas que aplica Home Depot por lo que se necesita innovar una vez más a la empresa pero ¿Cómo lograr esto? Bueno con las alternativas establecidas y utilizando las nuevas tecnologías se llevara a Home Depot a otra revolución tecnológica pero sin descuidar la atención al cliente que es lo que caracteriza a la empresa.

ACCION

Con lo establecido previamente podemos encontrar algunas soluciones, sin embargo la empresa debe estar en constante crecimiento adaptándose a las tecnologías y gustos de la gente por lo que es una buena opción indagar e internet presentando publicidad de Home Depot por todas partes, atrayendo a la mayor parte posible de clientes, esto es esencial para la empresa ya que como se cita anteriormente la atención al cliente ha bajado considerablemente por un descuido, sin embargo no es algo que no se pueda solucionar.

Ahora bien Heme Depot es una empresa muy grande en su ramo siendo los primeros en su tipo y creciendo increíblemente rápido, lo cual seguirá haciendo gracias a las propuestas establecidas previamente. Home Depot tiene fallas como todas las empresas pero lo que resulta más característico de la empresa es el trato al cliente y si este trato es malo se perderá el objetivo que Home Depot estableció desde el principio.

El trato con el cliente mejorara considerablemente al interactuar directamente en cursos de aprendizaje de “hágalo usted mismo” esto motivara a los clientes a ir a las sucursales solo por el curso, de igual manera se pueden hacer concursos que fomenten la participación de las personas, con eso se espera que la empresa tenga totalmente cubiertos los diferentes gustos de los clientes.

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