Grupo_4_avance1_modulo5. Consultora “ServiCar

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SITUACION DEL MERCADO: (REVISAR)

Esto hace que nos enfoquemos en las marca de Prioridad con más Afluencia de los clientes, Más comunes esto para nuestra segmentación de Empresa es fundamental al considerar esto, nuestro nicho comenzara en la región Metropolita de Santiago de Chile, con las marcas con más volúmenes de ventas y de atención de público, a la vez enfocado hacia las marcas con más concesionarios en Santiago. Las marcas que Abordaremos serán las que generan mayor volúmenes de Ventas y mejor penetración dentro del mercado automotriz en la región Metropolitana que son: Chevrolet; Kia; Nissan y Hyundai

TENDENCIA Y EXPECTATIVAS DE CRECIMIENTO:

.- Generar ventas que cubran el 3% del Mercado en forma Anual.

.- Incrementar las ventas mensuales en un 10%.

.-Obtener una mayor rentabilidad anual del 10%.

.- Mensualmente actualizar y mejorar el desarrollo de las cuenta del CRM de las empresa.

LAS FUERZA DE PORTE DE LA CONSULTORA SERVICAR.

PRODUCTO:

La Creación de una consultora que mejores los índices de atención de las grandes marca automotrices en la región metropolitana, en la calidad en sus servicios de atención en la pre – Ventas y la post venta de los vehículos.

PRECIO:

Las tarifas serán acorde con nuestra estructura organizacional y por sobre todo más bajas que el mercado nacional, Aun no tomaremos un mercado Internacional ya que estamos Partiendo en la Region metropolitana y debemos hacer un buen estadio de mercado para poder partir con otras regiones Nacionales e internacionales, dejando solo claro que la forma de pago será con cheques al día en primera instancia, para lograr un retorno pronto de la inversión y utilizaremos esta forma de pago por su seguridad al momento de transportar valores.

PLAZA.

Los clientes a satisfacer en primera instancia serán automotoras de Santiago y sus concesionarios, ya que la estructura organizacional que buscamos se adapta de mejor forma a este tipo de clientes, de esta manera podremos en marcha y en práctica nuestros consultora de manera menos riesgosa que al querer realizarlo a mayor escala, dándonos un feedback a menor escala pero consistente de como lo estamos haciendo.

PROMOCION.

Se realizará una presentación en un auditorio a definir en el cual se invitarán a diferentes encargado, administrativos, jefaturas de marcas y gerencia de las diferentes marcas automotrices de Santiago, para esta presentación contaremos con personal capacitado y especializado, para dar a conocer nuestra consultora, para asi generar una cartera de clientes latentes en el corto plazo

OBJETIVO DE LA CONSULTORA SERVICAR.

.- Desarrollar soluciones, altos niveles de atención para tener cliente un cliente fidelizado y con lealtad a la marca.

.- Capacitar a los ejecutivos de ventas, dar herramientas adecuadas para un buen trabajo de CRM y atención al cliente final.

.- Desarrollar un gran estudio de mercado, con el fin de tener la información lo mas clara posible en beneficio de nuestros clientes de las marcas de vehículos.

.- Analizar la competencia en todas sus variables.

.- Generar alianzas con los distribuidores.

-. Generar estrategias de comunicaciones de nuestra Consultora.

MISION.

ServiCar existe para mejorar los procesos de atención de la venta de vehículos liviano en su etapas de pre y post venta en el mercado de automóviles, esto lo haremos con personal altamente calificado y experimentado que a su vez trabajaran con herramientas e implementación de conocimientos claros, garantizando un servicio y asesoramiento de excelencia, en calidad de tiempo, confiabilidad y seguridad en la compra de un vehículo.

VISION.

Ser preferidos en el mercado automotriz, regional por mejorar los servicios de pre y post venta, altamente calificados, por su experiencia lo cual representa eficiencia para nuestros clientes.

DEFINICION, ANALISIS Y OBJETIVO DE SERVICAR

Podemos mencionar algo muy importante dentro de nuestro análisis como Consultora SERVICAR,”Porque lleva mucho tiempo conseguir un cliente y apenas un instante perderlo”, esto nos dice que el costo de conseguir un nuevo cliente es de 5 veces mayor al de mantener uno en los programas de CRM o cartera de cliente de una marca Automotriz.

Compromiso: Con el cliente para que este sea beneficiado y reciba el servicio que demanda.

Innovación: Nos comprometemos a la experiencia de nuevas ideas creativas que puedan mantener al cliente satisfecho con su compra y su atención.

Integridad: El actuar con honestidad, debido a que al cliente se le mostrara en tiempo y forma adecuada los procedimientos de los pasos requeridos para una buena atención acorde a sus expectativas de compra

ANALISIS FODA (SWOT), DETERMINANDO VENTAJAS COMPETITIVAS EN LA PROPUESTA DE LA CONSULTORA FRENTE A SUS CLIENTES.

Fortalezas

Debilidades

-Tecnología de punta para el desarrollo, visualización y ejecución del servicio.

-Servicios con garantía.

-Serví-espacios modificados y actualizados a las necesidades de los clientes.

- Llegar a toda las concesionarias de la Región Metropolitana de Santiago de chile, ofreciendo un nuevo sistema de Atención a clientes, mas personalizado.

-Sólo se abarcará la Región Metropolitana. Esto como entrada al mercado.

- Si no se tiene un claro lo que deseamos transformar no tendremos una línea de negocio clara hacia las empresas que desean nuestra asesoría, se perderá de la experiencia del servicio

Oportunidades

Amenazas