La importancia del servicio al cliente La calidad

...

empleando un lenguaje que puedan comprender c) comprensión del cliente, realizando un esfuerzo para conocerlos y saber cuáles son sus necesidades Hoy en día vivimos un mundo de estrés y situaciones que no nos llegan a satisfacer, por lo que estamos ávidos de un buen trato y de que nos consientan. Las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado. El servicio a domicilio surge como una estrategia de mercadotecnia para estar más cerca de los clientes, facilitándoles el adquirir los productos desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, haciendo en muchos de los casos, la diferencia entre empresas competidoras y logrando la preferencia de los clientes. Hoy en día este tipo de servicio se ha convertido en algo común para las empresas y los consumidores debido a la globalización, el acceso a información y la facilidad con la que cuentan las empresas para realizarlo. Es por ello que los detalles que en éste se den al cliente como parte de su estrategia de consentirlo y ofrecerle un plus, no solo son importantes sino son los que propiciarán la elección final del mercado. Dar propina a un empleado no es obligatorio, la Ley Federal de Protección al Consumidor lo establece, sin embargo, si un cliente se siente satisfecho con el servicio recibido y éste logra superar sus expectativas con gusto dará propina como parte de su agradecimiento, sin necesidad de percibirlo como un costo o ahorro mal entendido. *La autora es Licenciada en Mercadotecnia con Maestría en Administración, egresada del Tecnológico de Monterrey. Cuenta con 20 años de experiencia laboral y de consultoría en empresas como: Alfa, Aeroméxico, Cemex, la Industria Nacional de Autopartes, entre otras, desempeñándose en áreas como: Investigación de Mercados, Mercadotecnia de Servicios, Publicidad y Promoción de Ventas. Su experiencia anterior incluye 22 años en el Tecnológico de Monterrey liderando proyectos en la Aceleradora de Negocios, la Incubadora Social y Clínicas Empresariales. Actualmente se desempeña como docente en los Campus Ciudad de México y Santa Fe.