Los conceptos de administración y calidad surgieron desde hace mucho tiempo

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mejoras en él, es como empezar de nuevo. Como pioneros de la calidad podemos mencionar a Walter Shewart a quien se le conoce como el padre del control estadístico de procesos y además desarrollo el ciclo planeación, ejecución, control y dirección, en Japón, Edwar Deming es conocido como el padre de la calidad y sus aportes radican en la búsqueda del mejoramiento, por su parte Kauro Ishikawa desarrollo los círculos de calidad los cuales ayudan a los individuos a descubrir sus capacidades y mejorar su potencial.

Capítulo 2.

Al conocer el concepto de calidad podemos darnos cuenta de la importancia que tiene trabajar con ella. Es de gran relevancia impulsar la cultura de la calidad en las empresas para lograr cambios positivos que se vean reflejados principalmente en la satisfacción del cliente, pero también en el ambiente de trabajo de los empleados y así mismo en la producción. Cultura puede entenderse como las tradiciones y principios que tiene cierta sociedad y que van transmitiéndose de generación en generación, por cultura organizacional se entiende de una manera muy similar, ya que se refiere a la manera en que se hacen las cosas en una empresa u organización y van evolucionando conforme a los requerimientos que se presenten. La cultura en una organización es fundamental, porque todo lo que acontece en ella va directamente relacionado con la misión, principios, etc que la empresa promueve en su cultura. Es importante señalar que cuando se contratan personas de calidad en una empresa se permite asegurar que los procesos se llevarán a cabo con los lineamientos de calidad requeridos, aquí entra el perfil del hombre excelente de Münch Galindo, el cual señala siete valores que buscan la excelencia humana y por lo tanto deberían convertirse en hábitos, estos son; creatividad, visión de fututo, conocimientos, valor, laboriosidad, perseverancia y fortaleza espiritual. Cuando una organización involucra en su manera de trabajar un mayor fomento de la cultura organizacional el ambiente de trabajo sufre cambios positivos, se centra más en el crecimiento y desarrollo de los miembros que trabajan en ella, se propone el trabajo en equipo y el despliegue de actividades especificas entre los empleados para que allá mayor participación, se tiene mayor compromiso con el cumplimiento de las normas y se evalúa el desempeño de los integrantes de la organización para su mejoramiento.

Para comenzar a construir una cultura organizacional se ven involucrados diferentes factores que parten de la estructura de la empresa. Primeramente se tienen los valores y principios, los cuales guían el comportamiento de la organización, el estilo de dirección también es muy importante ya que en éste se establece qué tanta participación se le brinda a los miembros, así mismo el tipo de estructura organizacional representa un factor importante. Los sistemas de recompensa, la manera de solucionar los conflictos que se presentan, el apoyo que se le brinda a los empleados para que se sientan parte de la organización y se comprometan a realizar mejor su trabajo, son aspectos muy importantes que la empresa debe tomar en