Proyecto de investigación documental para acreditar la Unidad de Aprendizaje: TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE CAMPO

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2. Los alumnos del nivel medio superior

2.1 edades

De acuerdo con el coordinador del área de Orientación Educativa de la unidad Educativa de la universidad autónoma de zacatecas Efraín Soto Bañuelos , este nivel es uno de los niveles básicos ,el periodo en el que este se lleva a cabo este nivel son 3 años aunque las divisiones de la edad son 12-14 años, 15-19 (La más común o conocida=), 20-24 y 25-29.

2.2 desempeño académico

De acuerdo con Torres (2006) el desempeño académico consiste en el conocimiento de alguna área y esta misma se ve reflejada en pruebas tales como exámenes, niveles de inteligencia socioeconómicos etc., también integrada por esfuerzo y habilidades como un aprendiz. El rendimiento académico tuvo una media de 8.38 en este nivel educativo en la ciudad de México.

2.3 distribución por género

Según Denisse Dresser México es el tercer país dentro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) con mayor número de jóvenes que no estudian ni trabajan (superado sólo por Turquía e Israel). En el reporte de 2011 la organización señaló que son 7 millones 248 mil 400 los mexicanos en esta situación. Las mujeres en nuestro país son quienes más alimentan esa estadística, pues tienen tres veces más posibilidades de estar dentro de ese grupo.

2.4 características del centro de estudio

Según Instituto de Educac El Instituto de Educación Media Superior del Distrito Federal (IEMS DF) es un organismo público descentralizado, relacionada con la SEP IEMS El Instituto establece el Sistema de Bachillerato del Gobierno del Distrito Federal (SBGDF) con el compromiso de que “La educación que imparta será democrática, promoverá el libre examen y discusión de las ideas y estará orientada a satisfacer las necesidades de la población de la Ciudad de México”

Pregunta de investigación

¿cuáles son las características de la calidad del servicio que reciben estudiantes del cecyt 2 en el transporte público metro?

Hipótesis de trabajo

Tomando en cuenta a los estudiantes del cecyt 2 que viajan en metro, alrededor de un 10%, considera que este medio de transporte es cómodo, más del 75% de esta población considera que es barato, entre el 5% y el 10% lo considera peligroso y alrededor de un 60% lo considera eficiente.

Hipótesis nula

Alrededor de un 10% no considera que este medio de transporte es cómodo, más del 75% de esta población no considera que sea barato, entre el 5% y el 10% no lo considera peligroso y alrededor de un 60% no lo considera eficiente.

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Referencias

http://www.monografias.com/trabajos31/servicios-publicos/servicios-publicos.shtml}

http://www.secretodeexito.com/las-consecuencias-de-un-mal-servicio-al-cliente/

http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/registros/economicas/transporte/default.aspx

http://www.educaweb.com/noticia/2007/01/29/estudiantes-bachillerato-mexico-2177/

http://www.rediech.org/inicio/images/k2/Red6-p51-58.pdf http://www.rediech.org/inicio/images/k2/Red6-p51-58.pdf tt http://www.rediech.org/inicio/images/k2/Red6-p51-58.pdf p://www.actitudfem.com/hogar/mamas/educacion/estadisticas-de-educacion-en-mexico https://es.m.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Educaci%C3%B3n_Media_Superior_del_Distrito_Federal

ttps://es.m.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Educaci%C3%B3n_Media_Superior_del_Distrito_Federal ttps://es.m.wikipedia.org/wiki/Instituto_de_Educaci%C3%B3n_Media_Superior_del_Distrito_Federal

Fichas de trabajo

Definición

La calidad en los servicios públicos es una exigencia constitucional y es una obligación irrestricta de la Administración Pública.

Es además el recurso con que cuenta un Estado para compensar las desigualdades de la población a la que sirve, porque es la posibilidad real de que el conjunto de ciudadanos reciba los mismos servicios. Como Oficina que coordina la gestión de la calidad de los servicios, es nuestra responsabilidad aportar ideas que puedan dar soluciones y ofrecer caminos alternativos para la resolución de los problemas frecuentes.

De algo debemos estar seguros y es que el concepto de servicio público no debe seguir devaluándose y presentando ineficiencias que se utilicen para perjudicar al Estado.

Esta tarea es una responsabilidad de todos los integrantes de la Administración Pública, porque implica el compromiso con la comunidad y el asociar la mejora de las condiciones de trabajo, al perfeccionamiento y supervisión social del servicio.

CALIDAD EN EL SERVICIO

http://www.monografias.com/trabajos31/servicios-publicos/servicios-publicos.shtml

Características de la calidad del servicio en transportes públicos.

Todo servicio público debe suministrarse con un criterio técnico gerencial y con cuidadosa consideración a las funciones del proceso administrativo científico: planificación, coordinación, dirección, control y evaluación, tanto en su concepción orgánica como en el sentido material y operativo.

Debe funcionar de manera permanente, es decir, de manera regular y continua para que pueda satisfacer necesidades de las comunidades por sobre los intereses de quienes los prestan.

La prestación del servicio público no debe perseguir principalmente fines de lucro; se antepone el interés de la comunidad a los fines del beneficio económico de personas, organismos o entidades públicas o privadas que los proporcionan.

Generalmente les sirve un organismo público, pero su prestación puede ser hecho por particulares bajo la autorización, control, vigilancia, y fiscalización del Estado, con estricto apego al ordenamiento jurídico pertinente.

Calidad en el servicio

http://www.acubierto.com/5-causas-de-un-mal-servicio-al-cliente/