Caso Ripley - Liverpool.

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Actualmente Ripley retail se caracteriza por tener una segmentación masiva, pero con precios por encima que los de la competencia lo que se traduce en la necesidad de tener ventajas competitivas orientadas a la diferenciación. Entre ellas están los espacios más amplios, la mayor preocupación por el servicio o atención al cliente y una cartera única de marcas.

Es por esto que le sugerimos a los directivos hacer efectiva la compra del OPA de Ripley por parte de Liverpool (25,5%), también sugerimos que el enfoquen estratégico que siga la empresa sea en función de la diferenciación y por medio de la creación de dificultades de imitación, la utilización del “Layout” (plano de la tienda que define la ubicación general de cada artículo). Los espacios que se ocupan en las tiendas de la empresa están destinados para que el cliente puede realizar sus compras con una mayor extensión en cuanto a infraestructura y más ordenados en comparación a la industria, sus competidores prefieren espacios más reducidos y aglomerar todo en cada metro cuadrado de la tienda sin importar visualmente esto no sea atractivo para el cliente. Esta es una de las ventajas competitivas más difíciles de imitar en la industria ya que requiere de una gran inversión; financiera, de personal y tiempo.

En relación a lo anterior el uso de una estrategia de atención al cliente; lo primero a realizar en este punto es conocer bien a los clientes de la empresa y después establecer una relación a largo plazo, con esto se busca lograr una fidelización, lo que hará que los clientes sean cada vez menos propensos a cambiarse a la competencia, lo que se quiere realizar es desarrollar una cultura de servicio al cliente y las prácticas de servicio que lo diferenciaran de los demás, integrando todas las demás áreas del negocio. Integrando de manera estratégica a los recursos de la empresa logrando alianzas de impacto que fortalezcan el proceso de atención al cliente.