Dentro del mercado, los clientes demandan productos de calidad,

...

La trilogía de calidad.

- Planificación de calidad.

- Control de calidad.

- Mejora de calidad.

Unidad de medida

Cantidad definida de cualquier característica de calidad que permita la evaluación de esa característica con números. La unidad de medida ideal:

- Suministra una base común para tomar decisiones.

- Es comprensible

- Tiene amplia aplicación.

- Es susceptible de ser interpretada con uniformidad.

- Es económica de aplicar

- Es compatible con el diseño existente de sensores

Desarrollo del producto

Un producto complejo contiene numerosas características para satisfacer las numerosas necesidades del cliente. Cuando más numerosas son las características del producto, mayor es la necesidad de una planificación formal de la calidad.

Desarrollo del proceso

Proceso: serie de acciones sistemáticas dirigidas al logro de un objetivo. El diseño del proceso es la actividad de definir los medios concretos que se han de utilizar por las fuerzas operativas para cumplir los objetivos.

[pic 10]

[pic 11]

CONCLUSIÓN

La calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no asegura que el cliente este satisfecho: un producto o un servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, será él quien establezca los parámetros a alcanzar.

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata.

---------------------------------------------------------------

APLICACIÓN

Tecnológico de Monterrey

Es conveniente señalar que el uso de la Calidad como herramienta para diseñar nuevos sistemas de gestión educativa, ya se ha dado con anterioridad en el sector privado, particularmente en el Tecnológico de Monterrey donde se aplicó unos años atrás, y los resultados fueron favorables, pero no tan espectaculares como aseguran los autores de la materia, al grado que este instituto ya está en la puesta en marcha de las herramientas de la sexta generación de los procesos de calidad: la rearquitectura de la organización y rompimiento de las estructuras del mercado, cuyo principio básico es: la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la organización, hacer un verdadero proceso de calidad y romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar nueva formas para llegar al cliente (Valdes, 1997).