Evaluación de Desempeño Seminario II Recursos Humanos

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La importancia de asignación de las FON, se determinaron en base a la media geométrica:

FON

Gerente 1

Gerente 2

Gerente 3

Media Geométrica

f1: “Analizar las ventas de la empresa diariamente con una revisión al final de cada mes”

20%

25%

20%

22%

f2: “Reducir los reclamos de los clientes a un máximo de 10 mensual”

15%

10%

10%

11,5%

f3: “Coordinar reuniones con potenciales clientes con un mínimo de 3 al mes”

25%

20%

20%

21,6%

f4: “Gestionar alianzas con nuevos proveedores para aumentar ventas en un plazo de 3 meses”

15%

15%

15%

15%

f5: “Reducir la espera de los clientes a 40 minutos como máximo por pedido”

25%

30%

35%

29,8%

A continuación, se detalla información acerca de las funciones.

Nombre de la FON

Descripción

Grado de importancia (%)

f1: “Analizar las ventas de la empresa diariamente con una revisión al final de cada mes”

Se espera que el empleado al final de cada día sea capaz de cuadrar la caja y además entregar información sobre las ventas al final de cada mes

25%

f2: “Reducir los reclamos de los clientes a un máximo de 10 mensual”

Se debe reducir en un 60% los reclamos mensuales.

10%

f3: “Coordinar reuniones con potenciales clientes con un mínimo de 3 al mes”

Se espera un rendimiento del 80%, coordinando reuniones con por lo menos 3 nuevos clientes al mes

15%

f4: “Gestionar alianzas con nuevos proveedores para aumentar ventas en un plazo de 3 meses”

Se espera un rendimiento entre el 80% y 90% gestionando alianzas con nuevos proveedores

15%

f5: “Reducir la espera de los clientes a 40 minutos como máximo por pedido”

Se debe reducir el tiempo de espera de los clientes en un 70%, esperando que este sea inferior a 40min

35%

Modelo de evaluación de desempeño

A modo de metodología se determinaron 5 funciones operaciones nucleares (FONj) reformuladas a partir de las funciones actuales del ocupante del cargo Analista Comercial. Estas funciones cuentan con un grado de importancia para el cargo, el cual es expresado en porcentajes, y que finalmente deben sumar un 100% en su conjunto.

Luego es importante tomar en cuenta la opinión de otros gerentes de la empresa, para de esta forma conocer la ponderación (una nota en %) o importancia que ellos le asignan a cada función. Para conocer la ponderación final para cada función respecto de cada importancia que le asigno cada gerente haremos el cálculo de la media geométrica de cada función. La que obtenga mayor ponderación es la que modelaremos.

*Datos planilla excel

Como podemos observar, la función más relevante según el cálculo de la media geométrica es la función 5 (F.O.Nj 5), por lo que determinaremos para esta tarea el grado de cumplimiento y su respectiva bonificación.

Modelo de evaluación en base a FONj seleccionada

Para este modelo consideraremos en el eje de las abscisas (x) el tiempo de espera de cada cliente para recibir su producto. En cuanto para medir esta variable, se considerará la distribución en porcentajes del grado de cumplimiento (eje y) por tramo, de la siguiente forma:

[pic 3]

[pic 4][pic 5]

0 si Te > 50 minutos

Ed= -3x + 160 Primer Tramo (30min a 20min)

F.O.Nj ⇒ Ed= - 2x + 10 Segundo Tramo (40min a 30min)

Ed= -4x – 190 Tercer Tramo (50min a 40min)

100% si Te = 20

1.- Primer tramo:

Y = mx + n m = Dy/Dx = (70-100) / (30-20) = -3

Y = 3x + n

100 = -3 * 20 + n

160 = n

ED = -3x + 160

2.- Segundo tramo:

Y = mx + n m = Dy/Dx = (50-70) / (40-30) = -2

Y = -2x + n

70 = -2 * 30 + n

10 = n

ED = - 2x + 10

3.- Tercer tramo:

Y = mx + n m = Dy/Dx = (10-50) / (50-40) = -4

Y = -4x + n

10