Integracion de Recursos Humanos ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

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- La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño

- La misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto cumplimiento

- ¿Cuáles son los pasos principales de la Trilogía de Calidad?

- Planificación de la calidad

- Control de calidad

- Mejora de la calidad

- ¿Qué era lo que promovía Juran?

Juran promovía un cambio cultural significativo en la forma de pensar de la administración.

- ¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

Es un método gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que existan.

- Menciona dos ventajas del diagrama de Ishikawa.

- Muestra el nivel técnico que se ha logrado sobre el proceso

- Sirve para señalar todas la posibles causas de un problema y como se relacionan entre si

- ¿Cómo se conoce a Ishikawa en Japón?

Como uno de los creadores de los círculos de calidad

- ¿Qué es la calidad para Ishikawa?

- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer

- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles

- Mencione tres herramientas básicas

- Diagrama de dispersión

- Diagrama de Ishikawa

- Pareto

- ¿Qué otro nombre tiene el diagrama de Ishikawa?

Causa y efecto, espina de pescado

- ¿Cuántos principios básicos de la calidad son?

Ishikawa menciona 11 principios básicos de la calidad

- ¿En qué se enfocó Taguchi en la compañía de Telefonía Japonesa?

En mejorar la productividad en la investigación y desarrollo.

- ¿Para qué compañías importantes fue consultor Taguchi?

Toyota y Fujifilm

- ¿La filosofía de Taguchi es el control de calidad, que el llamó?

Diseño robusto

- ¿Qué es la calidad aceptable?

Es el cumplir con las necesidades de los clientes, dentro de un estándar.

- ¿Cuál fue la contribución más importante hecha por Taguchi?

Aplicar la estadística y la ingeniería para reducir costos y mejorar la calidad, en los productos y procesos.

- Mencione 3 de los puntos más importantes de las 7 etapas que maneja Taguchi para el control de calidad?

- Mejora continua

- Diseño del producto

- Ingeniería de calidad

- ¿Cuál es el objetivo principal de la metodología que maneja Taguchi?

Su objetivo es la satisfacción al cliente.

- ¿Quién fue Armand Vakkin Feigenbaum?

Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del control total de la calidad.

- ¿La metodología de Feigenbaum está compuesta por?

- Costes de calidad

- Los cuatro pecados capitales

- 19 pautas en las organizaciones

- 10 principios en la filosofía feigenbaum

- Mencione los cuatro pecados capitales de la calidad.

- Calidad de invernadero: La calidad despierta un elevado interés en los altos niveles directivos.

- Actitud anhelante: el gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a las operaciones.

- La producción en el exterior: una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen más empresas compitiendo por la misma.

- Confinar la calidad a la fábrica: la mejora de la calidad es responsable de todos en cada sección de la compañía.

- Mencione los costes de la calidad.

- Costes de prevención: son aquellos los cuales se utilizan para prevenir fallos en los procesos.

- Costes de reevaluación: se evalúa el producto y se hacen mejoras antes de producir en masa.

- Costes de fallos internos: por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de equipos y perdidas por rendimientos.

- Costes de fallos externos: por ejemplo: el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.

- ¿Cuántos principios básicos de la calidad son?

Ishikawa menciona 11 principios básicos de la calidad

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