La Comercialización y el Departamento de Ventas.

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La Comunicación en el Desarrollo de una Empresa.

El desarrollo y crecimiento de una empresa depende de muchos factores, pero uno de los más importantes es la comunicación. La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de un emisor a un receptor.

Es necesario establecer estrategias o canales de comunicación con el propósito de mantener actualizados a los empleados a cerca de los cambios que se realicen en la empresa, esto con la finalidad de mejorar o reforzar su identidad e imagen hacia el público interno y externo.

En Ofix se realizan video conferencias para mantenernos informados de todos los cambios en la empresa, así como cursos para conocer las características de los productos que estamos ofreciendo al cliente.

Actualmente la comunicación se ha convertido en uno de los ejes centrales para el desarrollo de Ofix, ya que por medio de esta existe una mejor relación comunicativa entre empleados y esto generalmente se ve reflejado en el trato con los clientes.

Para lograr generar una identidad en los empleados con Ofix, se utilizan herramientas como el propio Intranet de la empresa, que es una red privada para trabajar en conjunto con nuestro y otros almacenes, para agilizar trámites, también incluyen departamentos como el “Noticlip”, en este apartado se dan noticias relevantes, se felicitan a los cumpleañeros, se informa de periodos de vacaciones entre otros. En el intranet también se encuentran todas las promociones existentes, vigencias de las mismas, también puedes encontrar todos los procesos que rigen la actividad dentro de la empresa o consultar los resultados de cualquier concurso que este en curso. La finalidad de desarrollar la Comunicación en Ofix es que se valore como una herramienta necesaria para mejorar su imagen e identidad.

Como se menciono en párrafos anteriores el Departamento de Ventas debe tener mucha comunicación con los departamentos de la empresa, por ejemplo en Ofix, es necesario mantener la comunicación con el Departamento de Crédito y Cobranza pues en ocasiones se han retrasado ventas o incluso se han cancelado por que se pasa a confirmación alguna transferencia bancaria y el cliente ya requiere su material, y por políticas de la empresa no se puede entregar dicho material hasta que se tenga la confirmación del pago.

Otro departamento con el que Ventas debe mantener constante comunicación es el de Tráfico o logística, pues Ventas es el encargado de realizar pedidos o comercializar productos pero Tráfico se encarga de entregar o llevar dicho producto hasta las manos del cliente. Es por esto que dentro del sistema de pedidos que manejamos en Ofix, existe el apartado de instrucciones de embalaje, en el cual se anota cualquier detalle para la entrega del material o producto, como puede ser el horario de entrega, alguna señalización del domicilio para tener mejor acceso al punto de entrega, o en su caso condición de pago, es decir no entregar el material hasta confirmar el pago, deposito o transferencia, o bien recibir cheque previamente autorizado.

La comunicación siempre tiene que ser fluida, no solo de arriba hacia abajo sino también de abajo hacia arriba, ¿Qué significa esto?, quiere decir que para el correcto funcionamiento de Ofix, es necesario conocer o estar enterado de las problemáticas con las que se encuentra los Ejecutivo de Ventas y también de las necesidades del cliente, para lograr solucionar los problemas a tiempo y poder satisfacer las necesidades de los trabajadores así como la de los clientes.

El papel de la comunicación en Ofix se considera de vital importancia para lograr funcionar bien y poder cumplir con los objetivos que se establecen mes con mes, en mi Departamento de Ventas en el que me encuentro, mantengo comunicación constante con mi Director de Ventas, pues me ayuda a agilizar o cerrar procesos de ventas que en ocasiones se quedan atorados por algún motivo en el que yo no tengo autoridad para cerrar el procesos.

Otra herramienta que nos proporciona Ofix para continuar con la comunicación oportuna, son los teléfonos móviles, en la actualidad esta herramienta es muy útil pues todos contamos con estos teléfonos y nos ayuda a comunicarnos con el cliente a cada momento y de igual forma nos comunicamos rápido con la empresa o en mi caso con el Director de Ventas y con los Ejecutivos de Ventas.

Por último sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa, sea Ofix o cualquier

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