Mejora Continúa y Normalización

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Lo que se puede desarrollar en cada uno de los procesos, está ligado a la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto para los productos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad.

El ciclo PHVA se explica de la siguiente forma:

- Planificar.

- Involucrar a la gente correcta.

- Recopilar los datos disponibles.

- Comprender las necesidades de los clientes.

- Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados; ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?

- Desarrollar.

- Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas.

- Recopilar los datos apropiados.

- Verificar.

- Analizar y desplegar los datos; ¿Se han alcanzado los resultados deseados?

- Comprender y documentar las diferencias.

- Revisar los problemas y errores; ¿Qué se aprendió?; ¿Qué queda aún por resolver?

- Actuar.

- Incorporar la mejora al proceso Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa.

- Identificar nuevos proyectos/problemas.

2.3. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN.

El principio Sistema enfocado hacia la Gestión está muy relacionado con el Enfoque a los procesos, por que plantea el ciclo de mejora continua de los procesos PDCA o PHVA que significan "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" desarrollado por W. Shewarth (1920) y conocido gracias a W. Edwards Deming por su difusión, es por ese motivo que es conocido como el Ciclo DEMING.

Un sistema de gestión de la calidad está compuesto por todos los procesos que se interrelacionan entre sí.

Estos procesos del sistema de gestión de la calidad comprenden a procesos que directa e indirectamente están presentes en la organización.

Los procesos raramente ocurren en forma aislada. La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los procesos subsecuentes.

En una organización, las interacciones pueden ser desde simples a complejas, hasta convertirse en una malla donde hay un continuo flujo de tangibles e intangibles hasta llegar a depender unos de otros.

Es aquí donde claramente se puede distinguir a los clientes internos y clientes externos.

El ciclo Deming puede ser aplicado en cada proceso así intervengan los clientes internos y/o externos.

Implementación del enfoque a los procesos según la NTP ISO 9001:2001.

2.4. LAS NORMAS ISO 9,000.

Es un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas.

Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione.

En el caso de la ISO 9001 podemos clasificar los requisitos de la norma en 3 categorías básicas:

- Requisitos gerenciales: son aquellos volcados a la administración del sistema de calidad de la empresa.

- Requisitos referentes al producto: tratan directa o indirectamente la calidad del producto.

- Requisitos de soporte: ayudan a la implementación y mantenimiento del sistema de calidad existente.

4.1 Responsabilidad de la dirección.

4.2 Sistema de calidad.

4.3 Revisión de contrato.

4.4 Control de diseño

4.5 Control de la documentación y los datos.

4.6 Compras.

4.7 Control de productos suministrados por el cliente.

4.8 Identificación y trazabilidad del producto.

4.9 Control de proceso.

4.10 Inspección y ensayos.

4.11 Control de equipos de inspección medición y ensayo.

4.12 Estado de la inspección y ensayo.

4.13 Control de productos no conformes.

4.14 Acciones correctivas y preventivas.

4.15 Manipuleo, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega.

4.16 Control de los registros de calidad.

4.17 Auditorías internas de calidad.

4.18 Capacitación.

4.19 Servicios de post-venta.

4.20 Técnicas estadísticas.

La norma NTP ISO 9001:2001 establece en su introducción respecto al enfoque a los procesos: Un enfoque basado en procesos, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

- La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

- La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,

- La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso,

- La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

3. EXAMINAR LA NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD.

3.1. LA NORMALIZACIÓN.

En la sociedad actual crece velozmente las relaciones comerciales, donde comparadores y vendedores requieren de mejores procesos que permitan realizar esas transacciones