PROYECTO: MAPEO Y MEJORA DE PROCESOS “SUBSERVICIO FONDOS CONCURSABLES”

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La municipalidad de Santiago se ha establecido como finalidad un compromiso comunitario en el que su acción estará comprometida de manera sobresaliente con la atención a los vecinos logrando un excelente desempeño de nuestro servicio público. A través de todos sus servidores públicos, fomentará y aplicará de manera permanente los siguientes valores corporativos:

Valores Corporativos:

1.-Respeto a la Persona y la Familia: El ser humano y su Familia y la búsqueda de su desarrollo integral es el centro de nuestro trabajo.

2.-Calidad de Vida: Buscamos el desarrollo sano, armónico y feliz, tanto de las familias que habitan la comuna como de nuestros trabajadores.

3.-Preocupación por los más necesitados: Trabajaremos por ayudar especialmente a los más necesitados, débiles y vulnerables, procurándoles herramientas que les permitan superar definitivamente esta condición.

4.-Excelencia en el Trabajo: Buscamos la Excelencia, la Innovación y la Satisfacción de nuestros clientes y trabajadores, mediante un desempeño honesto, responsable y eficiente en el trabajo.

5.-Realización Personal: Nuestro trabajo es un medio para realizarnos como personas, aportar a la sociedad, fortalecer la familia y lograr la felicidad.

6.-Trascendencia: El trabajo y la actividad pública pretende perdurar en el tiempo.

B. Descripción del Proceso: Describir los principales procesos de la cadena de Valor de la Organización

Nombre de Unidad: Desarrollo de Organizaciones Comunitarias

El servicio de “Desarrollo de Organizaciones Comunitarias”, dependiente de la Dirección de Desarrollo Comunitario, tiene por finalidad apoyar a las organizaciones comunitarias, tanto en su formalización, como en la postulación a fondos concursales; contribuir a la convivencia armónica entre vecinos de copropiedades en la comuna; y, capacitar a los dirigentes, para entregarles las competencias que permitan mejorar la calidad en el cumplimiento de sus roles. Todo esto a través de 4 subservicios y 5 procesos, según el siguiente esquema:

Procesos de Unidad “Desarrollo de Organizaciones Comunitarias” y sus Productos

[pic 2]

Para abordar este servicio, la Ilustre Municipalidad de Santiago se basó en el modelo descrito por la SUBDERE, el cual indica que los subservicios dependientes del servicio de “Desarrollo de Organizaciones Comunitarias” incluyen Formalización, Capacitación, Fondos Concursables y Mediación.

Sobre esta base, se determinó, en conjunto con la contraparte técnica, diagnosticar los siguientes procesos, que darán paso a la confección de procedimientos:

- Proceso de Apoyo a Formalización.

- Proceso de Capacitación a Dirigentes y Copropiedad.

- Proceso de Fondos Concursables OOCC.

- Proceso de Mediación Copropiedad Inmobiliaria.

A continuación se presenta el esquema general del servicio a nivel de macro procesos, donde se describe el ciclo de vida completo del servicio:

Cadena de Valor

[pic 3]

Sub servicio “Apoyo a la Formalización”

Este sub servicio tiene por objetivo brindar ayuda y asistencia técnica a aquellas instituciones funcionales y/o territoriales que desean formalizarse y obtener una personalidad jurídica. El servicio se entrega en su mayor parte por demanda espontánea, tanto en gabinete (dependencias municipales), como en terreno, acercándose a las sedes y dependencias de las organizaciones.

En esta unidad trabajan 11 profesionales y 4 administrativos. Además, es importante señalar que se efectúa seguimiento a nivel de apoyo a proyectos, orientación técnica y capacitaciones.

Los tiempos de respuesta, no dependen de la unidad municipal, si no del Registro Civil, quien tramita definitivamente las aprobaciones de documentos que ayuda a gestionar el municipio.

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- Sub Servicio “Capacitación a Dirigentes y Copropiedad”

- Este servicio, se vincula con 2 usuarios diferentes. Por un lado, los dirigentes de organizaciones territoriales y funcionales, donde el 85% de los “clientes” son dirigentes de organizaciones territoriales. Y por otro, los representantes de organizaciones de copropiedad. En ambos casos, el Departamento de Desarrollo de Organizaciones Comunitarias se encarga de efectuar capacitaciones cuya finalidad es la transferencia de competencias gremiales y de competencias blandas, con el fin de mejorar las aptitudes de los líderes territoriales, por un lado, y entregar conocimientos legales para que puedan realizar sus funciones de la manera más idónea. En el caso de la capacitación a dirigentes de organizaciones territoriales y funcionales, uno de los principales objetivos es la transferencia de conocimientos a nivel de fondos concursables, tanto en lo que respecta a formulación de proyectos como a identificación de fuentes de financiamiento según tipo de proyecto.

En el caso de los dirigentes de copropiedad, el acento se pone, precisamente en la entrega de conocimientos sobre normativas y marcos legales que regulan la convivencia en edificaciones de copropiedad, con el fin de colaborar en la mediación y orientación inicial a los vecinos y copropietarios.

La mayor demanda de cursos, para los dirigentes de copropiedad, esta dada por instrucción en la Ley 19.537 de Copropiedad, además de entrega de asesoría en contratos, solución de conflictos en condominios y fomento a la buena convivencia. A partir de este año, se incorporará además a cités y comunidades sociales dentro de las entidades de copropiedad.

Los cursos son dictados en su mayoría por funcionarios de la misma unidad municipal, y en algunos casos por empresas externas.

Dentro de los cursos más dictados se encuentra: manejo de herramientas web, legislación, elaboración y presentación de proyectos.

Sub Servicio “Fondos Concursables”

Este servicio tiene relación con la entrega de recursos económicos para el financiamiento de iniciativas de organizaciones