Social Plan de marketing

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La venta y entrega del producto, serán directamente realizadas en las oficinas de nuestra distribuidora, a menos que el cliente necesite el despacho del producto a sus dependencias.

4.6 Personal

Para que nuestro servicio sea de una alta calidad, es muy importante contar con un personal, informado, entrenado y cordial, ya que esta es una de las maneras en que nosotros, como distribuidora, queremos generar una ventaja competitiva.

Nuestro personal es la cara visible de nuestra empresa, por lo que su comportamiento frente a sus pares y también frente a nuestros clientes tiene una importancia abismante. El personal de ventas debe conocer en profundidad nuestro servicio y también debe tener un conocimiento amplio de nuestro producto, ya que son ellos los que estarán en contacto directo con nuestros clientes.

Las otras áreas de la empresa contaran con un personal apto para desarrollar sus labores y también para mantener una buena disposición, creando así un buen ambiente laboral, acorde a nuestra empresa. La elección de todo nuestro personal será muy rigurosa.

4.7 Evidencia física

Existen dos clases de evidencia física. La primera es la periférica, esto es la evidencia que posee realmente el cliente, como por ejemplo la boleta o factura. La segunda es la evidencia esencial, que tiene que ver con las sensaciones que genera el ambiente sobre el cliente.

Nosotros como distribuidora pondremos un énfasis en estas dos clases de evidencia física. Llevaremos informes de consumo de nuestros clientes y seremos responsables, y pondremos énfasis, con la entrega de documentos que avalen la compra de nuestro cliente, y también entregando las garantías (respondiendo con beneficios hacia los clientes) en caso de que nuestro servicio haya tenido complicaciones o errores, afectando la calidad del producto.

Seremos acogedores con los clientes y demostraremos siempre un ambiente agradable y de profesionalismo para generar así una diferenciación con nuestros competidores.

4.8 Procesos

Es clave para nosotros la comunicación entre las áreas de nuestra empresa. El encargado de ventas debe estar en constante comunicación con el encargado de realizar la entrega del producto, de este modo nuestro cliente nunca se quedara esperando demás, ni menos sin su producto. Esta es la principal característica de nuestra distribuidora, además del buen trato con los clientes. Para realizar esta tarea de forma eficiente, se llevara una evaluación constante de los cumplimientos de horarios de entrega, con el fin de que ningún cliente quede insatisfecho.

4.9 Conclusiones del plan de marketing

Nosotros queremos diferenciarnos de nuestra competencia a través del trato digno, constante y cercano con nuestros clientes. Nuestro personal será el más apto para cumplir las labores de la empresa, existirá una comunicación y evaluación constante de todos los procesos, para que de este modo no existan problemas de incumplimiento con nuestros clientes.

Seremos responsables con la entrega de todos los documentes pertinentes que acrediten y certifiquen la compra que hayan realizado nuestros clientes. Todas estas compras tendrán una garantía en caso de cualquier problema que afecte tanto al producto como al servicio entregado. Esta garantía se hará efectiva a través de beneficios para los consumidores o en casos extremos, la devolución del dinero.