CASO DEBUT Y DESPEDIDA

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¿Qué debería hacer Gerardo?

Esta situación daña el prestigio y la reputación de la empresa de Gerardo y por consiguiente la imagen que pueda tener para futuros clientes que deseen contratar sus servicios. Consideramos que en este caso particular, se debería ofrecer al cliente la posibilidad de que se levanten todas las observaciones e incumplimientos de la fase I y no cobrar las horas invertidas en dicho proceso. Esto con el objetivo de recuperar la confianza de Pablo y asegurar el óptimo desarrollo de la Fase 2. Asimismo, evaluar si el cliente estaría dispuesto a seguir trabajando con Paola la Fase II, y si este no fuera el caso, poder ofrecer un nuevo Project manager .

Lecciones aprendidas para gestionar proyectos.

- Generar una estrategia de comunicación directa entre el cliente, el sponsor y el equipo ejecutor del proyecto. Asimismo, es necesario, que Gerardo realice encuestas de satisfacción al término de cada fase del proyecto a fin de conocer la percepción de sus clientes.

- Gerardo como gerente debe establecer políticas de compromiso a nivel organizacional en comprender como satisfacer a los clientes, mediante cambios en la cultura organizacional, es imprescindible que los altos directivos y jefe utilicen un efecto cascada y se manejen indicadores con GAPs, que permiten evaluar la satisfacción esperada versus el servicio/ proyecto final.

- Es responsabilidad del Gerente de proyecto abrir canales de comunicación y coordinación con los stakeholder. Se debe tener un plan de Stakehoders Management

- Para proyectos de gran envergadura, es necesario contar con un profesional en Gerente de proyecto con habilidades comunicativas, abiertos a escuchar y dar soluciones competentes.