GESTION DE TALENTO HUMANO CAPÍTULO I EL PROBLEMA

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y que exista una correcta evaluación de la gerencia hacia su talento humano para que este se traduzca en procesos eficientes que van desde el buen trato hacia sus clientes desarrollándose a través de información oportuna, atendiendo inquietudes en un tiempo eficaz, asi como otros detalles que impulsen a cuestionar el conocimiento y tratamiento que se esta llevando a cabo al momento de gestionar su personal.

Por tal motivo, la investigación se desenvuelve específicamente en el Banco Mercantil, perteneciente al Municipio Valmore Rodríguez, donde se requiere el conocimiento de un plan de acción que marque las pautas de una buena gestión del talento humano como herramienta que fortalezcan las bases internas de las organizaciones, de manera de que sus resultados se vean exteriorizados y traducidos en aumento de fieles seguidores a los servicios ofrecidos por la entidad bancaria.

Formulación del problema

Al considerar la situación planteada surge la siguiente interrogante: ¿Cómo es llevada la gestión del talento humando como herramienta estratégica para la fidelización del cliente en el banco mercantil del municipio Valmore Rodríguez Edo- Zulia?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Describir la gestión del talento humando como herramienta estratégica para la fidelización del cliente en el banco mercantil del municipio Valmore Rodríguez Edo- Zulia

Objetivos específicos

• Identificar los elementos de la gestión del talento humando como herramienta estratégica para la fidelización del cliente en el banco mercantil del municipio Valmore Rodríguez Edo- Zulia

• Describir los procesos de gestion del talento humano como herramienta estratégica para la fidelización del cliente en el banco mercantil del municipio Valmore Rodríguez.

• Caraterizar la gestión del talento humano como herramienta estratégica para la fidelización del cliente en el banco mercantil del municipio Valmore Rodríguez

Justificación de la investigación

El objetivo fundamental del presente estudio, se enfoca en el análisis de la gestión del talento humano como herramientaestratégica para fidelizar clientes en la entidad bancaria Mercantil del Municipio Valmore Rodríguez. Dicho análisis se plantea con el propósito de identificar y caracterizar los elementos más relevantes utilizados para llevar a cabo una buena gestión del recurso humano. La realización de esta investigación tiene diversos motivos que justifican dicho análisis, se planteó con el propósito de describir y explicar la situación expuesta.

Mediante la aplicación de teorías y conceptos básicos sobre la categoría en estudio, se deriva la justificación práctica del mismo, donde se busca encontrar soluciones a la situación que se presenta en las entidades bancarias a través de su talento humano. Esto permitirá al investigador diagnosticar la situación de la aplicación de los elementos que gestionan el talento humanocomo herramienta estratégicapara fidelizar al cliente, logrando de esta manera resultados que representen una solución inmediata para las entidades bancarias de la región zuliana.

Asimismo, esta investigación desde el punto teórico se fundamenta en autores referido en el tema de gestión del talento humano y la competitividad que representan para cualquier organización mantenerlos capacitados. Por lo tanto, se ha revisado bibliografías de autores que han sustentado la variable de estudio

Ahora bien, en la justificación metodológica el investigador afirma que, desde este punto de vista, el estudio se convierte en un antecedente, que servirá para fomentar y respaldar futuras investigaciones sobre el talento humano como herramienta estratégica para fidelización del cliente, contribuyendo así al fortalecimiento de las posibilidades de aquellos que la escojan como material de apoyo y consulta de trabajo.

En el aspecto relacionado al aporte social, se puede mencionar la importancia que tiene la necesidad de hacer reflexionar a los directivos de organizaciones, en que, la mejora de la calidad en la prestación del servicio y atención a los clientes, parte de la atención que debe prestársele al talento humano procurando ser más eficientes y eficaces a través de programas que lo comprometen con su labor.

Delimitación de la investigación

Para Bavaresco (2008, p.49), “toda investigación debe enmarcarse o delimitarse. No se puede llevar a cabo sin un ámbito previamente concebido, es por ello, quedeben establecerse indicaciones sobre dónde y cuándo se va a concertar la investigación”. De esta manera, a continuación, se presenta la delimitación espacial, temporal y temática del presente estudio.

En el marco espacial, la presente investigación se llevará a cabo en el Banco Mercantil perteneciente al Municipio Valmore Rodríguez, ubicado en la Av. Principal de Bachaquero, el tiempo estimado para la realización de las diferentes fases del estudio,compradera dos (02) períodos académicos de la Universidad Rafael María Baralt, aproximadamente ocho (08) meses. El primero, comprendido de abril a julio, correspondiente al lapso académico LAR-I-2016. Y, el otro, desarrollado en el lapso comprendido de octubre a diciembre del año 2016, el cual abarca el lapso académico LAR-II-2016. En cuanto a la temática estará adscrita a la línea matriz de la gestión administrativa del talento humano bajo la línea potencial de estrategias Gerenciales en la Gestión de Talento Humano.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

El presente capítulo contiene la fundamentación teórico-conceptual sobre la cual se apoya el estudio. Para la misma, se realizó la revisión bibliográfica sobre aspectos relacionados con la temática planteada. Asimismo, se define la gestión del talento humano como variable de la investigación, y se describen sus principales procesos. De igual forma, se incluyen una serie de estudios previos que manejan la mencionada variable y aportan diferentes matices. Finalmente, se culmina con la definición de términos básicos y la operacionalización de la variable mencionada.

Bases Teóricas

Este elemento del marco teórico comprende los referentes bibliográficos que sustentan el desarrollo del estudio y permiten lograr los objetivos trazados inicialmente. En este sentido, se establecen teorías consideradas como base para apoyar cada uno de los elementos que conforman el sistema de variable como sus dimensiones e indicadores. Tales bases teóricas son