LIDERAZGO ORGANIZACIONAL HACIA EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

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Actividades enfocadas hacia los procesos

La forma en la cual se encuentra estructurada la organización es a través de procesos. Dichos procesos están definidos por lo dictado en la norma, se deben identificar las entradas primero para comprender correctamente el proceso.

En OSS este principio sí se cumple, sin embargo la opción de mejora radica en que la mayoría de veces sólo se auditan los procesos que están ligados con la línea productiva, es decir, aquellos que eventualmente significarán una entrada monetaria para la empresa. Procesos de soporte como Mantenimiento, Finanzas, Control Interno deben revisarse a pesar de no estar directamente implicados en la generación de valor, para un mejor cumplimiento y funcionamiento en la empresa.

Personal comprometido con la calidad

Está ligada al área de RR.HH de la empresa, específicamente de la toma de conciencia.

Sí se aplica este principio en la empresa, haciendo un constante recordatorio de cómo funciona la política de calidad.

La opción de mejora yace en que se entiendan los últimos 2 literales de la norma, cuál es el papel de ellos con respecto a los procesos relacionados con la calidad. Saber que la información debe divulgarse constantemente para un mayor entendimiento no es suficiente, se debe tomar conciencia de lo dicho anteriormente, puesto que muchas veces se puede entender pero no se aplica en su totalidad.

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL HACIA EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS:

Sí se tiene una política de calidad, dado que la alta gerencia está 100% comprometida con el sistema de gestión de calidad.

Las opciones de mejora podrían ser la aseguración de recursos necesarios para el sistema de gestión. Muchas veces se proveen los recursos, pero no son los necesarios para que el sistema de gestión de calidad funcione en su totalidad.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE:

Tal como se sabe, la empresa está enfocada a prestar servicio oil and gas, sí se comprenden los requerimientos del cliente y sus requisitos legales. Se demuestra liderazgo, compromiso con el cliente.

La opción de mejora radica en mantener el enfoque en cuanto a la satisfacción del cliente. Se deben mejorar esos planes para mejorar la satisfacción del cliente. No se trata solo de bajar los precios, sino analizar procesos que generen valor agregado, comprender las necesidades reales del cliente e identificar cómo satisfacerlos de la mejor manera.