ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DEL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Costamar Travel & Cruise SAC

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“Ser el grupo líder a nivel mundial en la industria del turismo, ofreciendo servicios integrales de calidad con el mejor talento humano, superando las expectativas de nuestros clientes y socios estratégicos”.

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- DIAGNÓSTICO DE LAS FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN LA ORGANIZACIÓN

Dentro de las fortalezas y oportunidades que encontramos dentro del grupo Costamar, mencionaremos las que tienen una relevancia mayor, con la intención de enfocarnos en temas que sean de suma importancia y con el propósito de que cualitativamente, tenga efectos positivos en un mediano plazo.

Fortalezas:

- Ser una empresa con más de 35 años en el sector turismo, liderando a un grupo humano mayor a 500 personas.

- Presencia en diferentes países de la región, contando con oficinas propias en Perú, Brasil, Colombia Ecuador, Estados Unidos.

- Ser considerada como la mejor agencia de viajes de Sudamérica por los World Travel Awards[1].

- Joint Venture en países como México y República Dominicana.

- Convenios importantes como empresas líderes en el sector turismo tal como: aerolíneas, operadores peruanos y extranjeros, traslados, así como presencia en otros destinos de la región.

- Pioneros en el e-commerce a través del canal de Agencias tanto para público en general como minoristas.

- Amplio grupo humano con experiencia y capacidad en el sector turismo.

Oportunidades:

- Posicionarse como la empresa líder en el mercado peruano, en un mediano plazo.

- Ser competitiva tanto en Perú como en los países donde tiene presencia.

- Ampliar su red de oficinas en el Perú, aumentando la cantidad actual de 16 oficinas articuladas.

- Soluciones tecnológicas para el mercado corporativo.

- Ser una empresa socialmente responsable, con conductas a favor del medioambiente.

- Oportunidad de operar con oficinas propias en Europa y Asia.

- Crear nuevas unidades de negocio, no solo en turismo sino en otros sectores.

- Desarrollo de cultura organizacional para las futuras generaciones.

- DESCRIPCIÓN DEL LÍDER (LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL)

De acuerdo con lo estudiado en el curso, Bernard Bass[2], nos expone que el proceso de liderazgo transformacional tiene la principal función de movilizar a los miembros en conjunto de una organización a trazar metas compartidas, innovadoras y trascendentes.

La importancia del Liderazgo Transformacional se debe especialmente en describir a las personas que tienen una visión y capacidad de liderazgo bastante marcada, en la cual pueden contribuir en generar ideas, expectativas, e influir en los aspectos organizacionales de una compañía.

Asimismo, Bernard Bass, incluye dentro de sus teorías, 4 componentes lo que es un liderazgo transformacional que lo aplicaremos al líder escogido de la empresa en análisis. Tras analizar describir al líder hemos concluido que posee un estilo de liderazgo transformacional, ya que cuenta con los siguientes componentes:

- Estimulación intelectual: Una de las funciones principales del líder transformacional es buscar incentivar los conocimientos de sus seguidores. En Costamar se busca un objetivo común: el desarrollo de la compañía a base de nuevas ideas y oportunidad de explorar nuevas alternativas, proyectos y otras que traigan beneficio a la empresa. El líder elegido Jhonny Huauya siempre busca incentivar a sus colaboradores mediante incentivos (bonos, premios) y reconocimiento público por sus conocimientos y experiencia de los colaboradores. Además, se ve que los incentiva cuando hay un nuevo reto y los motiva a pensar diferente. Podemos señalar que se debe de buscar nuevas maneras de incentivar a sus seguidores, como reconocimiento a nivel de empresa (empleado del mes), y ese trabajador pueda contar con beneficios exclusivos de premios cada semana durante un mes.

- Consideración individualizada: Lo que genera un liderazgo transformacional es el adecuado uso de los canales, en donde el seguidor puede compartir ideas de forma abierta, y el líder transformacional lo hace del mismo modo. En Costamar, hemos encontrado que el líder Jhonny Huauya hace que la comunicación se vuelve una base sólida en donde se reconoce plenamente la participación del colaborador y en donde la motivación, reconocimiento y respeto se encuentran siempre presentes. Siempre comparte sus experiencias desde sus inicios en la empresa y les brinda ayuda para que sigan creciendo en la empresa. Los colaboradores pueden dar su punto de vista en el planteamiento de proyectos y los hace participes e importantes en las decisiones. Es muy empático y sabe escuchar atentamente a sus colaboradores y les presta atención en las necesidades y crecimiento de cada uno de ellos.

- Motivación inspiracional: Se cataloga por buscar una mayor motivación a la tradicional, con la intención de generar mayor proactividad y compromiso. Jhonny Huauya es un líder que se caracteriza por apoyar a su gente, los inspira con su historia hasta que llego a ser jefe de cobranzas corporativas de Costamar, los trabajadores nos comentaron que siempre con su calidez y tranquilidad los motiva en crecer profesionalmente, ya que Jhonny no se quiere quedar solo como licenciado, sino que él con su ejemplo buscar tener nuevas herramientas con una maestría y eso le ayude ser un mejor líder en su área y en su empresa. Esto motiva a sus colaboradores a seguir preparándose y crecer en la empresa, esto le da sentido al trabajo de los seguidores.

- Influencia idealizada: El líder transformacional toma la figura de ser un modelo para seguir. A diferencia del concepto del liderazgo personal, el transformacional emula una imagen positiva de líder, y en un futuro organizar más líderes transformacionales, que generen respeto y confianza hacia los demás, como en su momento lo vieron en sus líderes antecesores. Jhonny Huauya trabaja en el liderazgo personal de cada colaborador, elige hacer siempre lo correcto en cada situación presentada en el área y es un modelo para seguir por sus seguidores.

En las entrevistas realizadas a los seguidores hemos encontrado que