Caso Bekaert.

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Relaciones con Proveedores: se nombró un facilitador a tiempo completo a fin de que asistiera en la inducción de la GCT en las acerías de sus proveedores a quieres Bekaert los motivó para que solicitaran y recibieran la certificación ISO 9000 y se creó un premio para otorgarle al proveedor que hubiera hecho mayor progreso en relación al año anterior.

Reconocimiento a los empleados: las recompensas en la compañía eran de tipo no económica y a nivel directivo se modificó en 1988 el sistema de recompensación.

Bekaert y la GCT en 1989: La dirección trabajó en extender los procesos de la GCT a nivel mundial. Por ejemplo, en Estados Unidos se introdujo un nuevo concepto de trabajo en equipo se introdujo en el que la seguridad y el control de la calidad fueron confiadas a los trabajadores.

Varias iniciativas estaban en estado avanzado y en plena ejecución como por ejemplo un nuevo enfoque en la planificación en la que se involucraba a todos los trabajadores.

Planificación y establecimiento de objetivos: analizando los resultados anteriores se establecían los nuevos objetivos con los comités de dirección y se establecían las metas concretas con énfasis en los puntos de control de costes, calidad, servicio, seguridad y la innovación y posteriormente se aprobaban de manera formal una serie completa de planes.

En el proceso de mejora, la participación del personal en proyectos para conseguir saltos cualitativos fue esencial. Estos proyectos debían ser identificados por el proceso de planificación mediante doble bucle y abarcaba todos los sistemas administrativos. Vinick estaba convencido en conseguir una compañía más ligera y flexible, descentralizando la autoridad y reduciendo el número de niveles de la dirección, este plan de acción se centró en los departamentos indirectos basados en el principio del cliente interno. Para 1988, Bekaert se hizo miembro de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, esto hizo que Vinick esté en estrecho contacto con los avances en la materia de calidad y con las compañías profesionales líderes que trabajan en este campo.

Aunque la industria japonesa en los años setenta y ochenta no influyo directamente en Europa como en Estados Unidos, los altos directivos influenciados por la creciente naturaleza de la competencia estaban preocupados por la eficiencia y eficacia de la industria europea. Catorce empresas fundaron la Fundación Europea para la Gestión de Calidad en 1988, para reforzar la gestión en la mejora de calidad y avanzar con el posicionamiento de la industria europea. Bekaert fue la primera compañía belga en convertirse en socio de la EFQM. Dentro de los premios Deming Y Malcolm Baldridge el siempre proceso de rellenar la solicitud requería una inversión sustancial por parte de la compañía interesada en esta evaluación de calidad. A causa del impacto de dichos premios se pretendía que el proceso de evaluación fuera profundo y objetivo. Los jueces a lo largo del proceso contaban con cursos de formación. Todos los pasos del proceso debían ser pertinentes, ya que no se esperaba que la compañía invirtiera en la solicitud del premio a la calidad a no ser que la inversión conllevaría ventajas competitivas.

Caluwaerts comentaba que tenía varias razones por la que había llegado lejos con la GCT, las cuales eran el apoyo de la alta dirección, la apertura de aprender del mundo y contar con valores básicos de la compañía, ya que la preocupación por las personas siempre jugó un papel primordial. Vinick suponía que iba a tener una importante regulación de la planilla en productos de alambre en 1989, debido a que probablemente la compañía tendría que conceder altas compensaciones de promover jubilaciones anticipadas. Para 1989 y 1990 gran número de proyectos de GCT estaban en marcha, solo en productos de alambre más de 100 proyectos estaban en marcha. Recordó el caso de Bekaert con la GCT, ya que la gente no entendía o no creía factible, los tiempos eran buenos, pero las perspectivas eran menos buenas en el futuro inmediato. Vinick estaba preocupado ya que algunos podían considerar la GCT como un simple truco publicitario, sabiendo que no era una metodología, más bien era una cuestión de actitud y compromiso permanente de la alta dirección, trabajando para cumplir los objetivos y proporcionar una satisfacción.

Conclusiones

La comunicación interna nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

El desarrollo del plan de calidad de Bekaert le permitió contar con un sistema GCT muy completo basado en una filosofía de mejora continua y un proceso claro y específico para conseguirla. De esta forma, aumentó la calidad, seguridad y productividad de todos los procesos y produjo una reducción de los costes. El plan de Bekaert contaba con los principios básicos de la GCT:

- Conseguía la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, mediante el estudio del nivel de la satisfacción y el empleo del benchmarking para conocer el entorno.

- Incluía a todas las partes de la organización, mejorando el sistema de comunicación.

- Contaba el compromiso de la dirección y de todo el equipo directivo, mediante el establecimiento de la formación para el consejo.

- Implementaba las acciones de forma correcta desde el principio, realizando auditorías continuas.

- Tenía un enfoque a procesos, controlando que sus productos fuesen de calidad.

- Poseía sistemas y procedimientos de medida de la calidad y de su mejora continua, basados en una “declaración de creencias”, una “misión del grupo” y un documento de “principios de la calidad”.

- Contaba con la participación de cada uno de los miembros de la empresa, mediante la integración de todos los empleados en un plan de reconocimientos no económicos que mejoraba su satisfacción.

- Desarrollaba la relación con sus proveedores, utilizando un facilitador para la relación con los proveedores e introduciendo el premio Vicent Gaeremynck.

- En Bekaert se establecían mensajes claros a todos los niveles de la organización sobre los objetivos globales e individuales y los planes para alcanzarlos con el apoyo de la Dirección.

- Así mismo, se reconocía la gestión tanto de los empleados como de los proveedores con los que se trabajaba.

- Existe de igual forma una estrecha relación de colaboración con clientes y proveedores