Actividades Trabajo: Características estratégicas de una empresa orientada al e-commerce

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- Estrategia de negocios

Si algo hace que Amazon tenga una capacidad distintiva y ventaja competitiva respecto a otros grandes comercios online son principalmente, además de por la variedad de sus productos y sus bajos precios, por la importancia que tiene el cliente para la compañía.

El cliente se encuentra en el centro de la estrategia de Amazon, haciendo que sus intereses sean los de la propia compañía, por lo que sus esfuerzos se centran en la innovación en nuevas tecnologías para mejorar de atención al cliente (Big data).

Por ello, su estrategia central es recopilar información de los consumidores para estudiar sus hábitos y así conocerles más y lograr interactuar con cada uno de ellos. De esta forma es capaz de ofrecer al cliente la mejor retroalimentación posible con productos que pueden ser de su gusto analizando sus preferencias.

Otra de las características que han hecho de Amazon ser sinónimo de éxito es su logística. Amazon cuenta con una red de centros logísticos repartidos por todo el mundo. La compañía decidió establecer centros de distribución con el fin de facilitar la compra a los clientes y acortar los tiempos de entrega.

Comprar en internet nunca fue tan fácil y rápido. Amazon ha logrado ahorrar en almacenes físicos, puesto que no sólo suministra sus propios pedidos, sino que se ha convertido en un operador logístico especializado en e-commerce para otras empresas.

El objetivo, es dar un excelente servicio a estos clientes, porque más adelante se pueden convertir en sus propios clientes.

Análisis del entorno y la competencia. El saber cómo es la gran ventaja competitiva de Amazon con respecto a su competencia desde sus inicios. Actualmente cuenta con un servicio “secreto” especializado en analizar constantemente a la competencia para saber cómo lo están haciendo. Compra sus productos y tienen en cuenta la calidad y la rapidez del servicio para valorar si lo hacen mejor que Amazon.

Ha sabido crear un equipo talentoso y emprendedor. El reto desde el principio fue trabajar duro hasta reunir un equipo de talento y diverso. Un equipo ha conseguido llevar a la compañía al éxito. ¿Cómo? Teniendo siempre en cuenta su misión para cualquier acción llevada a cabo por este gran equipo Amazon.

- Estrategia funcional

Con el objetivo de que el cliente perciba que la compañía es fiable, Amazon trabaja con una minuciosa atención al cliente. Con una garantía de respuesta casi al instante en la que se resolverán dudas o incidencias que puedan surgir al consumidor en el proceso de compra. Algo que tiene como objetivo que los clientes nunca salgan insatisfechos de Amazon.

A través de estas líneas de acción, Amazon consigue crear una experiencia única y placentera, logrando una conexión emocional entre la marca y el cliente. Fidelizarlo y que repitan en su próxima compra online con Amazon. Algo que es muy complicado en el mundo del comercio electrónico, pero ellos lo han conseguido.

Además de buenos precios, variedad de productos, velocidad en entrega y la seguridad de los clientes a la hora de realizar el pago, Amazon ha creado una plataforma web muy amigable e intuitiva. Un servicio que cuida al máximo los detalles para que el cliente pueda ver y comprar los productos de forma fácil, cómoda y rápida.

Comprar en Amazon es un proceso sencillo y seguro. Ofrece confianza en el proceso de compra y a la hora de pago y te indica desde el principio cuándo recibirás el pedido y podrás tener un seguimiento desde el principio hasta el final sobre dónde está tu compra. Piensa en algo que necesites… ¡Amazon lo tiene!