ELIGE EL MEJOR COLEGIO PARA TUS HIJOS: PROCESO DE UNA COMPRA REFLEXIVA

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los diferentes roles de compra, ya que la educación de un hijo es común y transciende en la vida familiar.

Entre los diferentes roles de compra se puede encontrar el rol iniciador para empezar a plantear la necesidad de encontrar un centro escolar; el rol del informador que gestiona y recaba toda la información necesaria; el rol del influenciador con diferentes opiniones o consejos; el rol decisor para decidir las cuestiones importantes de la compra; el rol comprador quien definitivamente hará la compra, y por último; el rol usuario que prueba el servicio o producto. Es por ello, que los padres en algún momento del proceso deberán adoptar total o parcialmente alguno de estos papeles, que les ayudarán en la toma de su decisión final.

Una vez realizada la evaluación de todas nuestras alternativas, se tomará la decisión final y se optará o no, por la escuela que se ha considerado mejor para la educación de su hijo. Esto no significa que la elección tomada cumpla las expectativas y satisfaga al consumidor.

¿Hemos elegido bien? ¿Es el mejor colegio para nuestro hijo? ¿Podrán atender correctamente a todas sus necesidades? ¿Es lo que queremos para que crezca y se desarrolle como persona? Seguirán asaltándonos las dudas y realizaremos un seguimiento posterior a la compra. Es lo que se conoce como disonancia cognitiva y puede darse en algunos compradores después de su elección. Es decir, los progenitores, no estarían convencidos totalmente de la decisión tomada, lo que podría generar tensión, incertidumbre y desconfianza.

Para ello, el centro debería facilitar todo tipo de información adicional que se precise como hacer un seguimiento en caso necesario y apoyar a las familias. Este último paso es muy importante para cualquier marca, ya que puede hacer que el consumidor siga comprando el producto, con lo cual los padres mantendrían a su hijo un año más en el colegio o, por el contrario, que decidieran cambiarlo de centro y no recomendarlo.

De ser esto último, se estarían perdiendo futuros clientes. De darse el caso contrario, en el cual los clientes quedasen contentos y satisfechos con la compra o los servicios prestados, podrían convertirse en un recurso muy valioso para la marca, influenciando en la incorporación de nuevos clientes.