Servicio a domicilio el Chinito Veloz

...

2º etapa) Valorización: En la segunda etapa se incorporan las preferencias, gustos y deseos de los actores mediante los juicios incluidos en las denominadas matrices de comparación por pares. Estas matrices cuadradas reflejan la dominación relativa de un elemento frente a otro respecto a un atributo o propiedad común.

3º etapa) Priorización y síntesis: Esta última etapa proporciona las diferentes prioridades consideradas en la resolución del problema. Se entiende por prioridad una unidad abstracta válida para cualquier escala en la que se integran las preferencias que el individuo tiene al comparar aspectos tangibles e intangibles.

4° etapa) Análisis de sensibilidad: Se suele hacer para examinar el grado de sensibilidad del resultado obtenido en una decisión al realizar cambios en las prioridades de los criterios principales de un problema.

- ¿Cómo apoya el modelo o teoría en la solución del caso?

Tomando en cuenta la información que se proporciona en el caso, este modelo aplicado permite incorporar aspectos cuantitativos, permite introducir aspectos cualitativos que, a menudo, suelen quedarse fuera de los análisis debido a su complejidad para ser medidos, pero que pueden ser relevantes para algunos actores involucrados en la toma de decisión, como es el caso de los riesgos, las incertidumbres, la equidad, la participación, etc. (Ávila, R. 2000). Permite tomar en cuenta datos cuantitativos y cualitativos que favorecen aún más la toma de decisiones.

Ahora, con esta información es posible hacer la planeación estratégica organizacional, tiempo y reacomodo del equipo de mensajería, mediante la técnica AHP, la cual permite, como se mencionó anteriormente, hacer uso de preferencias personales y juicios subjetivos, pero basados en datos que sustenten.

En la tabla se aprecian:

[pic 2]

Como se puede percibir en la Zona 13 hay más demanda los días S-D pero cuenta con más gente de L-V, por no dejar atrás que los mensajeros de plantilla siempre toman descanso los fines de semana. El tendrá que reubicar a los mensajeros para proporcionar más gente los días S-D, como también realizar juntas semanalmente para llegar a un acuerdo de la selección del día de descanso, no solo los fines de semana.

Al igual que la Zona 13, la Zona 7 la demanda asciende los días S-D contando con el mismo inconveniente.

El punto de venta de San Cristóbal no cuenta con suficientes mensajeros para llevar a cabo un buen servicio a domicilio, contando con 60% de ventas de ello, se tendrá que contratar nuevo personal para cumplir con las expectativas y requisitos del cliente. Por otra parte en Villa Nueva el porcentaje de ventas a domicilio es solo del 35% y contiene más mensajeros que San Cristóbal, además, su demanda aumenta los fines de semana la cual hay menos gente o igual que entre semana. Contratar y mover de días a los mensajeros es esencial para cubrir la meta deseada.