BPM BC

...

Por ello, el presente trabajo tiene como finalidad aplicar los conceptos del Business Process Management en una organización modelo el cual nos permitirá en primer lugar, identificar los procesos que forman parte de la organización, en segundo lugar, modelar el procesos objeto de estudio utilizando el BizAgi como herramienta de modelamiento y, Finalmente, identificar y proponer aspectos de mejora en el proceso objeto de estudio.

A continuación, se presentará la organización objetivo el cual nos permitirá definir el ámbito de trabajo. Luego identificaremos y seleccionaremos el proceso de objeto de estudio. Continuaremos con la identificación del problema y las causas que lo originan y terminaremos con los planes de acción que se deberá seguir para eliminar las causas del problema.

Objetivos del Proyecto

Objetivo General

- El objetivo principal es desarrollar una propuesta de mejora al proceso de “Otorgamiento de Préstamos Multired” bajo el enfoque metodológico BPM.

Objetivo Especifico

- Conocer la organización objetivo a través de la Visión, Misión, Objetivos Estratégicos y Organigrama.

- Identificar los procesos del negocio, seleccionar el proceso objeto de estudio e identificar los subprocesos que lo conforman.

- Describir el proceso y los subprocesos seleccionados a través de la Caracterización del Proceso con la finalidad de identificar los elementos que intervienen en el proceso objeto de estudio.

- Conocer la secuencia de actividades desarrolladas para cada uno de los subprocesos que conforman el proceso seleccionado, a través del modelamiento del proceso con BizAgi.

- Medir los subprocesos por medio de los indicadores de actividad y desempeño.

- Identificar los problemas de los subprocesos y las causas que lo originan.

- Formular propuestas de mejora a cada uno de los problemas identificados.

Capítulo 1: Descripción de la Organización

-

Organización Objetivo (Objeto de Estudio)

El Banco de la Nación es una empresa de derecho público, integrante del Sector Economía y Finanzas, que opera con autonomía económica, financiera y administrativa. El Banco tiene patrimonio propio y duración indeterminada.

El Banco se rige por su Estatuto, por la Ley de la Actividad Empresarial del Estado y supletoriamente por la Ley General de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros.

Es objeto del Banco administrar por delegación las subcuentas del Tesoro Público y proporcionar al Gobierno Central los servicios bancarios para la administración de los fondos públicos.

Asimismo, recauda tributos y efectúa pagos, sin que esto sea exclusivo, por encargo del Tesoro Público o cuando medien convenios con los órganos de la administración tributaria.

El Banco de la Nación se encuentra en un proceso de modernización de su core de negocio con la finalidad de mejorar el servicio a sus clientes y mejorar sus niveles de eficiencia que aumente la satisfacción de los clientes al recibir servicios de mejor calidad y de forma oportuna. Como parte de este proceso de modernización el Banco de la Nación está incluyendo como parte de su estrategia la gestión por procesos y en los próximos años se implementarán los procesos rediseñados en la nueva plataforma del core bancario.

El trabajo realizado tiene como objetivos revisar, actualizar y hacer un análisis inicial del proceso actual (As Is) de Otorgamiento de Préstamo Multired identificando y documentando las tareas y procesos que necesitan ser rediseñados.

Este trabajo tiene como finalidad identificar, modelar y recabar información y métricas que proporcionen un entendimiento del proceso de Otorgamiento de Préstamo Multired tal como son llevados a cabo actualmente.

Misión

“El Banco de la Nación brinda servicios a las entidades estatales, promueve la bancarización y la inclusión financiera en beneficio de la ciudadanía complementando al sector privado, y fomenta el crecimiento descentralizado del país, a través de una gestión eficiente y auto-sostenible”.

Visión

“Ser reconocido como socio estratégico del Estado Peruano para la prestación de servicios financieros innovadores y de calidad, dentro de un marco de gestión basado en prácticas de Buen Gobierno Corporativo y gestión del talento humano”.

Valores institucionales

- Vocación de servicio al ciudadano

- Compromiso e identificación

- Promoción de la cultura financiera

- Conducta ética y profesional

- Responsabilidad social e inclusión financiera

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

A. Objetivo Estratégico General Nº 1:

“Aumentar el valor económico y valor social generado para el Estado y el ciudadano”.

Estrategia: Se logrará este objetivo estratégico mejorando los resultados económico-financieros y de impacto social mediante una gestión rentable, eficiente y comprometida con el desarrollo del país.

B. Objetivo Estratégico General Nº 2:

“Mejorar la calidad y ampliar la cobertura de los productos y servicios financieros”.

Estrategia: Se logrará este objetivo estratégico desarrollando nuevos productos y servicios o estableciendo mejoras a los actuales, y gestionando los canales a través de los cuales se brindan, de manera consistente con los requerimientos o necesidades de cada segmento de cliente. (Gestión con un enfoque al cliente).

C. Objetivo Estratégico General Nº 3:

“Lograr niveles de excelencia en los Procesos”.

Estrategia: Se logrará este objetivo estratégico optimizando los procesos internos y el uso de la tecnología acorde a las mejores prácticas internacionales en banca.

D. Objetivo Estratégico General Nº 4: