CASO PUEDE LA BPM MARCAR LA DIFERENCIA

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- Busque en internet la frase “proveedor de software BPM” o “BPM a nivel empresarial” (tal vez en Inglés) y visite el sitio Web de un distribuidor importante de BPM que no hayamos mencionado en este caso

Hablaremos del software:

IBM BUSINESS PROCESS MANAGER

“IBM Business Process Manager es una plataforma de gestión de procesos de negocio (BPM) consumible con todas las características, diseñada para acelerar los despliegues. Incluye herramientas y recursos de ejecución para diseñar, ejecutar, supervisar y optimizar procesos de negocio.

Proporciona un entorno altamente integrado, que se escala de forma fácil y sencilla desde el proyecto inicial al programa de toda la empresa, y ofrece una rápida generación de valor con mayor productividad del usuario” (1).

De nuestra experiencia podemos mencionar que la suite BPM de IBM permite realizar todos los pasos estipulados en la administración de procesos de negocios, desde las fases de modelamiento y diseño del proceso hasta la automatización, simulación, integración e implementación del aplicativo funcional.

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Imagen obtenida de IBM Software Group

Responda a las siguientes preguntas:

- ¿Qué tipos de compañías se han beneficiado de este software?

Con base en el documento: IBM – BPM Cases Studies podemos mencionar que el beneficio ha sido obtenido por grandes organizaciones privadas y no privadas dentro de las industrias:

- Bancarias (Bank of the West - USA),

- Telecomunicaciones (Bharti Airtel- India, TeliaSonera - Finlandia),

- Educación (Ball State University, USA ESADE Business School - España),

- Energía (Austin Energy – USA, DONG Energy - Dinamarca),

- Transporte (J.B. Hunt – USA,),

- Gobierno (Large State Tax Department – USA, ),

- entre otros.

Detallando 2 casos:

Bank of the West (US).- “Realizo la reducción del tiempo para el proceso de préstamos a un día, con una expectativa de ahorros de US$1.5 millones de dólares sobre los siguientes 5 años.” (2)

Ball State University(USA).- “La Universidad necesitaba mejorar la eficiencia de sus procesos y sacar ventaja de la inversión realizada en sus aplicaciones heredadas, Adoptando la solución BPM de IBM la universidad ahorro dinero y tiempo a través de todas sus operaciones ganando nueva flexibilidad para realizar cambios en sus aplicaciones.” (2)

- ¿Cuáles son algunas de las funcionalidades importantes que los productos de BPM ofrecen?

Se mencionan las siguientes funcionalidades:

- Descubrimiento de procesos, a través de herramientas colaborativas e información centralizada para todos los usuarios.

- Diseño de procesos, mediante las herramientas de modelado.

- Implementación de procesos, a través de la automatización mediante interfaces de usuario.

- Ejecución de procesos y monitorización, a través del Process portal, el cual permite trabajar con procesos y tareas.

- Optimización y Simulación, basado en datos predefinidos o en el histórico de ejecución.

- ¿Se hubiera adaptado mejor esta compañía que Savvion o Metastorm para Diebold o Amerisource-Bergen, respectivamente? ¿Por qué sí o por qué no?

Desde nuestra perspectiva podemos afirmar que SÍ se hubiera adaptado de mejor manera a los requerimientos en ambas empresas, esto soportado por 1 factor importante: la experiencia de implementación.

Según los análisis realizados, podemos ver que la experiencia de implementación de IBM en las empresas es mucho mayor al de las otras 2 empresas, según las investigaciones realizadas pudimos encontrar muchos ejemplos reales de implementaciones realizadas con IBM Process Manager (2) en comparación a la de las otras 2 herramientas donde no se encontraron muchos casos de éxito, inclusive en el sitio web de Savvion no se puede encontrar mucha información de la suite BPM y en el sitio web de OpenText MBPM (Anteriormente Metastorm) solo se puede encontrar 5 casos de éxito de empresas grandes.

En este tipo de elecciones el conocimiento y la experiencia previa en implementaciones similares es muy importante, dado que esta podría asegurar el éxito de una nueva implementación al no tener que pasar por la curva de aprendizaje otra vez.

Cabe mencionar que muchos factores pudieron haber sido tomados en cuenta al momento de realizar la elección de la herramienta de software como el costo, integración, soporte, garantía, etc.

CONCLUSIONES

Toda organización se puede beneficiar de la BPM, siempre y cuando la estrategia del negocio la respalde.

Una estrategia de BPM lograra obtener resultados si todo el equipo organizacional implicado se compromete con su implementación.

Para una mejor implementación y administración de una BPM es vital el uso de una BPMS, ya que esta herramienta lograra su implementación gradual e integración con los sistemas de información de la empresa.

Una incorrecta administración de procesos puede generar procesos recurrentes y repetitivos en la organización, afectando el desempeño operacional y financiero de la empresa.

RECOMENDACIONES

La estrategia de mejora de procesos deberá de estar soportada por la implementación de una BPM adecuada a la realidad de la empresa, basado en este punto cuando se realice el modelado y la implementación de un nuevo proceso se deberá de probar y afinar hasta alcanzar la adecuación del proceso y su posterior mejora.

En toda organización que quiera orientarse a la alta eficiencia de procesos, se deberá de cambiar la mentalidad de la organización hacía una basada en procesos, esto permitirá lograr una mayor identificación y resolución de deficiencias y gasto de recursos.

Se deberá de tener en cuenta a todos los implicados en un proyecto de BPM, el éxito de