PROYECTO FINAL ASIGNATURA ADMINISTRACION DE RECURSOS INFORMATICOS

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La sede central toma como indicadores el número de incidencias vs las solicitudes atendidas por mes.

Actividades de control para servicios

Mediante encuestas que estarán disponibles en la intranet tanto para alumnos, docentes y administrativos, preguntando desde recursos informáticos hasta infraestructura de cada sede, la sede central tendrá las opiniones de cada persona que interactúa con el sistema, y con esto se podrá controlar y saber en qué sector se debe enfocar una mejora. Cada encuesta se realizara de forma semestral, para que al siguiente semestre se realice la mejora.

Para el ámbito informático, el sistema que posee la casa central para la solución de problemas, donde se registran las actividades de cada sede. En este sistema se encuentras los indicadores de tiempo, por ejemplo si el mes anterior un encargado de soporte de una sede, realizando una tarea específica le tomo un tiempo de 1 hora, y en el mes actual la misma tarea se demoró 1 hora y 30 minutos, esto nos dice que hay 30 minutos en contra, por lo cual la sede central deberá averiguar por qué se demoró ese tiempo y tomar medidas, una medida podría ser volver a capacitar al encargado con el fin de mejorar sus habilidades.

2.- Normas y estándares para servicios

Para lograr la seguridad de la información en cada servicio la sede central seguirá la norma ISO 27001, que corresponde a “Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información” que al valorar sus activos se debe tener en cuenta:

- Disponibilidad: importancia de la ausencia del activo

- Integridad: repercusiones que tiene la modificación de este activo sin la autorización correspondiente

- Confidencialidad: importancia del exceso del activo sin autorización

Servicios

- Control inventario para equipos en reparación y equipos obsoletos

Al tener conocimiento de un equipo que necesite reparación o se encentre obsoleto para ciertas funciones a desarrollar dentro de la organización, se debe dar a conocer a la casa central, para que desde esta, se tomen las medidas necesarias.

A la hora de realizar el control de inventario, no pueden acceder a estas las personas que no estén autorizadas para esto.

Se deberá tener en el control de inventario, cada equipo en reparación u obsoleto indicando su número de serie, fecha en la que fue ingresado y los componentes de este,

Además en caso de ser una reparación, también incluirá al técnico que está realizando la reparación.

- Permisos a los usuarios

Los usuarios que poseen credenciales para entrar al sistema, no deben entregarla a otras personas, ya que el acceso a la intranet posee datos privados que personas ajena al sistema no deber saber.

- Acceso remoto para solucionar problemas

Las claves para acceder a los equipos de los funcionarios que necesiten soporte, no deberán estar anotadas en papel, y mucho menos estar visible en la oficina de trabajo, ya que las mayores fallas de seguridad que existen en una organización, depende de una persona que deja ver los datos a alguien ajeno a la organización o al departamento de informática.

Se recomienda siempre renovar las claves a los funcionarios, una vez terminado el soporte, para evitar intrusos.

- Acceso a intranet

Estos servicios se encuentran dentro de esta ISO, donde los usuarios deben cuidar la información que se encuentra en la intranet, donde cada usuario tiene sus credenciales para ingresar al sistema de intranet, y también para ingresar a cada equipo dentro de la sede.

Normas para laboratorios

- No ingerir alimentos y bebidas cuando se utilice un equipo.

- En caso de presentarse alguna falla en un equipo, dar aviso al encargado de soporte.

- Al momento de finalizar la utilización del equipo, cerrar sesión y apagar el equipo utilizado.

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3.- Inventarios de hardware y software

La herramienta elegida es IT Asset Tool, es un software gratuito que permite realizar un inventario tanto de software como de hardware. También está orientado a áreas comerciales por lo que es ideal para la cantidad de usuarios requerida. Este software puede crear informes que ayudan a analizar los diferentes componentes de la red, para poder controlarlos debidamente.

Para inventario de software, el programa tiene bajo control las actualizaciones de los programas instalados y con los cambios que se realización en una determinada actualización, el propósito principal de este software es gestionar de manera simple pero sin dejar de ser eficiente las distintas actualizaciones y licencias. También obtiene información de los sistemas operativos, programas ofimáticos.

En el caso de inventario de hardware, permite realizar un inventario completo de los dispositivos conectados en red, desde información interna de los equipos hasta los periféricos, puede obtener información de disco duro, Ram, modelo, procesador, tarjeta de video, marca. De igual modo como obtiene información de los equipos conectados en red, también obtiene información sobre dispositivos de conexión como, Router, Switch, Access Point, impresoras en red, teléfonos IP.

4.- Generación de imágenes ISO

Para el caso de que los equipos tengan Windows 10, el sistema operativo trae la herramienta para montar imágenes ISO (botón derecho sobre la imagen y opción Montar). Pero en caso de poseer versiones anteriores a esta, se pueden usar otros programas gratuitos. A modo de ejemplo en el anexo 1, se realiza un montaje de imagen ISO a un Pendrive, también en anexo muestra la creación de imagen de disco paso a paso con el programa Hiren’s BootDC v10 y para la creación de la imagen la herramienta Ghost.

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5.- Puesta en marcha

El cambio de intranet se realizará en el