Proyecto herramientas de negociacion galileo.

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- Fase de Negociación:

-

B.

Anclaje

El gerente de implementación ha realizado la propuesta a raíz de identificar desviaciones en los tiempos definidos para implementación. De esa forma se expone por primera vez el problema a la VP de operaciones.

Alternativas propuestas

- Generar prioridades diferentes

- Contratar personal

- Enfocar personal técnicos al área de implementación

- Convivir con el problema

Análisis de propuestas de negociación que surgieron en el momento de negociar

Desde

Posiciones

(ganar-perder)

- Contratar personal

- Enfocar personal técnico al área de implementación

Desde

Intereses/principios

(ganar-ganar)

- Generar prioridades diferentes en la resolución de incidencias

Acuerdo establecido

Asignar un tiempos de 6 meses para evaluar si las prioridades en soporte técnico mejoran y las estadísticas muestran una mejora en el tiempo de atención.

Compromisos de cada una de las partes

Plantear muy claramente las incidencias con respaldos muy bien documentados para no generar tiempo de investigación al área de soporte técnico.

Darle seguimiento al mejoramiento de prioridades y a la revisión de estadísticas semanales.

Tiempo

El tiempo fue de 2 meses y la afección fue el seguir conviviendo con el problema original.

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- Fase de Evaluación

EVALUACION DEL PROCESO

Planteamiento del Problema

En ambas partes el problema era muy claro y fácil de digerir sin embargo el tema de costos hicieron más complicada la negociación.

Diagnóstico

No hizo falta mayor detalle, se tenían todos los aspectos necesarios y argumentos que respaldaban el problema y por ende la búsqueda de una solución inmediata.

Planeación

Partiendo de que habrá una segunda fase en la negociación si el problema persiste, considero que no hizo falta nada en esta primera intención de resolución del problema planteado.

Negociación

Un leve poder superior por parte del VP de operaciones a raíz de que los costos se autorizan por ese canal, sin embargo el mayor porcentaje de la negociación se identifica una igualdad den poder.

RICCOLA

Relación

Fortaleció definitivamente la relación, creo que sirvió para que ambos tuviésemos conocimiento de nuestra labor interna.

Intereses:

Parcialmente ambos logramos satisfacer nuestros intereses partiendo de que aún no se incrementan costos y el ofrecimiento es mejorar prioridades.

Comunicación:

Fue totalmente fluida en todo el proceso

Compromiso:

Totalmente claros y se ha levantado una minuta en la que se exponen los compromisos y responsables de igual manera las fechas comprometidas.

Opciones:

Las alternativas siempre fueron buscando satisfacer los objetivos de ambas partes y se lograron, desde mi punto de vista.

Legitimidad :

Es justo por ahora, sin embargo luego del tiempo de gracia que se ha dictado, podría cambiar basado en que no se logra ubicar una solución definitiva.

Acuerdo:

No fue mejor que el objetivo buscado y otras alternativas, pero sugiera una mejora al problema planteado.

Conclusiones finales:

Ambas parte lograron estudiar a cabalidad el problema y se deja constancia de que ambos buscan mejorar los proceso pero sin perder de vista otros aspectos que podrían dañar.

PROYECTO FINAL 2016

El tratamiento y resolución de conflictos

Caso # 2

- Planteamiento del Problema

- Sergio Armandoa veliz

- Walter Antonio Contreras.

Asignación de recursos para el mejoramiento en los proceso de capacitación de nuevos funcionarios del área de implementación

Actualmente el proceso de capacitación no es completo y se han detectado deficiencias por parte de los instructores.

El problema es subjetivo porque existe una segunda fase de capacitación para personal interno

Factores culturales

Uno de los aspectos importantes e comentar en este problema es que ambas partes creen tener la razón.

La escasa posibilidad de mejorar procedimientos de enseñanza o inclusive el no detectar mejoras en personal de adiestramiento.

- Fase de Diagnóstico

INVAG

A.

B.

Intereses