ANÁLISIS DE LÍNEAS DE ESPERA A TRAVÉS DE TEORÍA DE COLAS

...

Tabla 1. Simbología utilizada en Líneas de Espera.

- Características Operativas

Al analizar un sistema de líneas de espera, lo que se pretende llegar a conocer es:

- Número promedio de unidades en la línea de espera.

- Número promedio de unidades en el sistema.

- Tiempo promedio de espera.

- Tiempo promedio de servicio.

- Llegadas

Las llegadas se refieren básicamente a los clientes. Se estudian variables tales como el tiempo que transcurre entre dos llegadas sucesivas y, dado que este valor será variable es menester realizar un análisis sobre la distribución de probabilidad del mismo. Es decir, que en un momento concreto hay más de una llegada, estaríamos en presencia de llegadas en masa.

- Capacidad de La Cola

Se llama capacidad del servicio al número de clientes que pueden ser servidos simultáneamente, para esto es imprescindible conocer previamente la capacidad máxima de la cola.

Otro punto importante es la disciplina de la cola pues tiene que ver con la forma en cómo se acomoda a los clientes, para esto se utilizan los métodos PEPS y UEPS cuya aplicación depende de la naturaleza de la unidad.

- Servidores

Es importante identificar el número de servidores que se hallan disponibles para atender a los clientes que llegan. Se pueden presentar sistemas con múltiples servidores alimentados por una sola cola o viceversa.

Hay que tener en cuenta que el servicio puede ser brindado por uno o varios servidores, de modo que se debe analizar la distribución de probabilidad asociada a esa variable.

- Salidas

Se especifica una distribución de probabilidad del tiempo de servicio para describir el proceso de salida, En la mayor parte de los casos la distribución del tiempo de servicio no depende de la cantidad de clientes presentes.[pic 3]