ANÁLISIS DE CASO: CIRQUE DU SOLEIL

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- Propuesta de solución.

Para empezar, se les proporcionaría un número telefónico de una persona de las oficinas administrativas, con la suficiente autoridad para tomar decisiones que requieran una respuesta rápida; de esta manera, ante cualquier inconveniente o emergencia que el equipo o miembros del equipo tengan y requieran apoyo, contarán con un medio de comunicación directa en horarios fuera de oficina, que les brinde dicho apoyo. Cabe enfatizar, que número telefónico solamente será en casos de emergencia o imprevistos; puesto que, si es algo que pueda esperar, o en su defecto, se conoce con anticipación, deberá solicitarse en horarios de oficina.

- Competencias requeridas en el líder, para manejar el conflicto.

Toma de decisiones, asertividad, comunicación efectiva, escucha activa y capacidad para manejar conflictos.

Problemática 2:

- Breve descripción de la situación.

No implementar reglamentos internos y códigos de conducta para el personal del Cirque (artistas y el staff) bajo el justificante de que “no se puede limitar la creatividad de los artistas”, aunado a los diferentes valores y costumbres culturales; generan un desorden y descontrol y pueden generar conflictos entre el personal. Esto genera la incapacidad de distinguir la diferencia entre la oficina y la casa; ya que, al vivir en el Cirque en una gira, se pierde la noción de que se encuentran de viaje de trabajo.

- ¿Hay trabajo de equipo?

No existe trabajo en equipo porque Gagnon implementó un código de conducta y aparentemente no fue aceptado por el personal, por el contrario, causó molestias y generó críticas a la administración de Gagnon.

- ¿Existe conflicto?

Si existe conflicto, porque no hay un respeto a la autoridad del circo y mucho menos a los compañeros de trabajo. Por ejemplo, se relata una situación que se suscitó cuando se improvisó una fiesta en las albercas que eran parte de la escenografía del show acuático “O”; esta falta de respeto hacia el lugar de trabajo de los compañeros artistas que ahí presentan su show y del staff que tiene que hacer un trabajo adicional para volver a dejar el lugar en las condiciones para que se presente el show, deja en evidencia la necesidad de establecer reglamentos internos y sanciones para quienes no las cumplan.

- Propuesta de solución.

Es muy difícil cambiar y regular lo que por muchos años se ha permitido, y más aún cuando se tienen personalidades muy fuertes con mentes creativas y además, de diferentes culturas. Si yo estuviera en el lugar de Gagnon, invitaría a los artistas y staff a que ellos mismos escribieran y propongan “10 Reglas de Convivencia de la Gran Familia Soleil” en donde se establezcan únicamente reglas de convivencia de la comunidad fuera del horario de trabajo, es decir, en sus espacios personales de descanso y libertad. También los motivaría a crear las “10 Reglas de Oro del Cirque Du Soleil”, donde se establezcan las normas en el lugar de trabajo. Considero que, involucrándolos en el proceso creativo de estas reglas, habrá una mayor aceptación y cumplimiento de dichos reglamentos, porque ellos sentirán que nació de ellos y no fueron impuestas a la fuerza. Sería un gran reto para Gagnon organizar todas estas sugerencias y analizarlas para definir las reglas definitivas; pero creo que el esfuerzo valdrá la pena y evitará conflictos futuros.

- Competencias requeridas en el líder, para manejar el conflicto.

Creatividad, motivación, asertividad, comunicación efectiva, escucha activa, manejo de conflictos, capacidad de análisis y de toma de decisiones.

Problemática 3:

- Breve descripción de la situación.

El problema que causan las giras con una duración tan extensa, es que los artistas que tienen sus casas y a su familia en otras ciudades, llegan a extrañar tanto sus hogares y cuando ya se sienten muy cansados, renuncian para regresar a sus hogares. Esto pone en riesgo el show y conduce a tener que hacer adaptaciones para llenar ese espacio vacío dentro del show.

- ¿Hay trabajo de equipo?

No hay trabajo en equipo, porque dentro de un equipo, las necesidades personales deben hacerse a un lado para conseguir las metas del grupo en general.

- ¿Existe conflicto?

Se crea conflicto funcional, porque al surgir la necesidad de sustituir a los artistas que se van por otros artistas o actos, entonces la competencia y la lluvia de ideas diferentes hace mejorar el show y el potencial de cada artista. Sin embargo, todo ajuste requiere un esfuerzo adicional por parte de todo el equipo

- Propuesta de solución.

Desde que se planea la gira, puede negociarse con los artistas que tienen sus hogares en otras ciudades y que dejan a sus familias, el tiempo que durarán ellos en la gira; de esta manera pueden anticiparse los ajustes que deberán hacerse para que, llegado el momento, los demás miembros del equipo no se vean presionados en hacer adaptaciones al show. También podría utilizarse un segundo equipo que viaje desde sus hogares o desde otros puntos donde se presentan shows para incorporarse a la gira del Cirque. Es decir, que exista personal que trabaje por temporadas y descanse otras temporadas o se establezcan en otras ciudades. Por ejemplo; los que están en las Vegas, pueden incorporarse a las giras y los de las giras, pueden incorporarse a las Vegas por temporadas; de esta manera pueden tener mayor contacto con sus familiares si se encuentran establecidos en un solo punto.

- Competencias requeridas en el líder, para manejar el conflicto.

Capacidad de negociación, motivación, asertividad, comunicación efectiva, escucha activa, manejo de conflictos, capacidad de análisis y de toma de decisiones.

Problemática 4:

- Breve descripción de la situación.

Los precios altos de los boletos hacen pensar a los artistas que el show es únicamente para un sector del público en específico y además se pierden mercados potenciales y nuevos que no se han explorado, debido a la restricción de los precios.