Análisis de Caso de Estudio: DELL

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- Describa el sistema de procesamiento de pedidos. ¿Cómo funciona en una empresa como Dell? Cuando un pedido ingresa al sistema.

El sistema que utiliza la empresa Dell, es el de procesamiento de pedidos en línea, este sistema guarda el pedido de lo que el cliente desea y sus especificaciones, luego todo queda en manos de la cadena de suministro que se encarga de la parte logística, (transporte y entrega).

Como se realiza:

- Escoger el tipo de producto deseado.

- Especificaciones del producto.

- Llenar datos para el envío.

Cuando se realiza un pedido el cliente puede verificar:

- Fecha de entrega estimada.

- La información relacionada con el cliente, como el Número de Cliente y el Número de pedido.

- Enlace de seguimiento, número de seguimiento: si el enlace del transportista está disponible, será dirigido al sitio web del transportista para el seguimiento del pedido.

- Transportista.

- Fecha de envío.

- Método de envío.

- Fecha del pedido.

- Enlace al remito cuando los pedidos se enviaron.

- Enlace a la factura cuando el pedido se envió.

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- ¿Qué debe monitorear la gerencia? ¿Por qué es tan importante que el sistema de procesamiento de pedidos sea bien ejecutado?

Lo primero que debería monitorear gerencia son los inventarios activos de la fábrica y determinar si cuentan con equipos que cumplan con las especificaciones requeridas por el cliente y si estas se pueden programar para despachar de inmediato. De esta forma se puede reducir aún más el inventario actual.

Lo segundo seria revisar la programación de producción y estimar el tiempo que se tardaran en cumplir la orden completa tomando en considerando las órdenes que se tienen ya en proceso. De ser demasiado el tiempo de espera, se deberá negociar con el cliente despachos parciales. Adicional, se deberá negociar los términos de pago y solicitar al cliente los anticipos respectivos.

Por último, pero de igual importancia, trasladar y supervisar que los equipos manufacturados para esta orden cumplan con todas las especificaciones solicitadas por el cliente pues de no ser así, el equipo podría ser devuelto a fábrica. Dependiendo del destino, gerencia deberá considerar los tiempos de tránsito o las implicaciones que conlleve el traslado de la mercadería hasta el destino final.

Si por alguna razón durante el procesamiento de pedidos se omitiera alguna información o los términos no le quedaran claros al cliente y el producto no cumplirá con todos los requerimientos o si los equipos no se despacharan en los tiempos establecidos, el cliente podría tomar la decisión de devolver el producto a la fábrica y esto no solamente representaría costos de logística inversa sino el incremento del inventario en bodega central y el desgaste de la gerencia en encontrar nuevos clientes para este producto.

Es por esto que es de suma importancia que todos los procesos y políticas sean bien implementados y ejecutados.

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- Describa los beneficios que reciben Dell y otras empresas de la administración de la cadena de suministros.

Beneficios

- Mínimos niveles de inventario

- Pagar a los proveedores después de que los clientes hayan pagado a Dell u otras empresas.

- Ventas directas, eficiencia y velocidad en la fabricación.

- Pedidos conforme la solicitud de los clientes

- Fabricación con base a las especificaciones de los clientes

- Alto nivel de servicio al cliente

- Se cumplen objetivos de ventas y beneficios

¿Qué beneficios reportan las empresas orientadas a la cadena de suministro?

Flexibilidad

La estrecha integración de la cadena de suministro proporciona flexibilidad en la gestión operativa para responder rápidamente a los acontecimientos externos, tales como las acciones de los competidores y los cambios en la demanda del cliente. Por ejemplo, si un competidor lanza un nuevo producto, un fabricante de productos electrónicos podría aprovechar su cadena de suministro integrada a la fuente de las piezas, para activar un plan de mercadeo y ejecutar un prototipo de la etapa de diseño hasta la fase de puesta en marcha en las próximas semanas.

Gestión de Inventario

Las cadenas de suministro integradas mejoran la gestión de inventario, lo que significa las condiciones menos saturadas y desabastecidas. El exceso de existencias puede dar lugar a mayores costos de almacenamiento y obsolescencia del producto, mientras que desabastecimiento podría significar la pérdida de clientes a los competidores.

Márgenes de Ganancia

La flexibilidad operativa y gestión de inventario ajustado conduce a una estructura de costos más bajos, lo que resulta en mayores márgenes de beneficio. Al responder rápidamente a los cambios en los entornos competitivos y atención al cliente, las pequeñas empresas son capaces de seguir siendo competitivas y mantener o hacer crecer sus líneas superior e inferior.

Consideraciones

Las cadenas de suministro estrechamente integradas pueden servir como sistemas de alerta temprana.

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- Describa el rol que desempeña un gerente de la cadena de suministro en Dell. ¿Cuáles serían sus responsabilidades?

Una cadena de suministro