Análisis de segmentación de mercado y posicionamiento Sol Melià – Iberostar

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Por lo tanto, Meliá, a parte de ser una empresa hotelera mundialmente conocida, tiene una web adaptada al cliente potencial, diferenciando cada una de sus marcas con una web distinta con el objetivo de que el cliente encuentre lo que le satisface. La búsqueda puede realizarse tanto por destinos como por hoteles, con la posbilidad de contactar con ellos por telefóno, así como, resgistrarse y conseguir puntos y descuentos. En la web cuentan con destintos y hoteles especializados -mediante los que ayudan al cliente a elegir, incluso con un mapa en el que pueden seleccionar su destino -, meetings y reuniones o lunas de miel. El precio para ellos también es un factor a tener en cuenta pero no el más importante, ya que la comodidad y el placer está por encima de un precio bajo. Se enfocan en todo tipo de clientes y tienen su propia App para facilitar todo el proceso de compra y estar presente en todos los dispositivos.

Iberostar, por su parte, es una compañía hotelera fundada en 1986 en Palma de Mallorca por la familia Fluxá, opera en 16 países con más de 100 hoteles de 4 y 5 estrellas y se consolidó como una de las compañías turísticas con mayor proyección internacional.

Vías de segmentación de mercado de Iberostar[pic 7]

- Los criterios sociodemográficos pueden observarse al dirigirse a la pestaña hoteles o destino de la web, dónde se puede buscar por país, destino e interés. Además, ofrecen ofertas para familias y un directorio de propuestas con hoteles para cada tipo de clientes: Familias, solo adultos, jóvenes, mujeres, parejas... [11]La compañía también cuenta con las marcas Premium Gold -servicios de lujo para toda la familia-, Iberostar Premium -hoteles de 4 y 5 estrellas con el mejor servicio- e Iberostar -hoteles al alcance de todos-.

- Criterios geográficos como posibilidad de cambiar el idioma según el país en el que estés o de seleccionar hotel por país, además cuentan con un mapa mediante el que se puede ver dónde están sus hoteles y seleccionar el de mayor interés.

- Los criterios psicográficos también son un factor que tienen en cuenta ofreciendo un servicio de experiencias para clientes Iberostar para romper la rutina y que cada escapada sea algo nuevo y diferente; experiencias para el sector del golf, naútico, equitación, cicloturismo, excursiones, gastronomía, personal shopper... así como, también con un comparador de hoteles según país e instalaciones.

- Porque sabemos que viajar con niños no es lo mismo que desplazarse para una reunión de negocios afirma Iberostar en un apartado de su página web, realizando una segmentación por motivos de viaje dividiendo así el mercado según sus motivaciones.

- Como criterios de comportamiento Iberostar tiene en cuenta la frecuencia de utilización ofreciendo programas de registro con servicios enfocados a sus clientes y la segmentación por productos pudiendo elegir tanto viaje vacacionales, de negocios, como hoteles con suites de lujo, hoteles selectos para clientes especiales o, incluso, lunas de miel.

Objetivos página web y públicos[pic 8]

Iberostar tiene una página web simple aunque cargada de imágenes, con mucho color -colores cálidos- y con bastante información sobre sus ofertas y recomendaciones. Su web enfatiza en el precio de la empresa afirmando que es el mejor del mercado online y asegurando que si encuentra un precio mejor se lo igualamos y le aplicamos un 5% de descuento adicional. Así pues, su principal objetivo es conseguir clientes por sus bajos precios y aprovechando el inicio del buen tiempo.

La web también ofrece la posibilidad de buscar el destino por país, destino/hotel e intereses para que el cliente encuentre lo mejor para él.

Al igual que Sol Meliá, aunque con una presencia menor en el mercado, Iberostar pretende llegar a todo tipo de clientes con ofertas de packs vacacionales, así como para viajes de negocios, familias o diferentes segmentos de la población según su nivel económico e intereses.

Iberostar divide sus hoteles en:

· Gran Collection[12] → Son aquellos hoteles lujosos, con buenas vistas y hasta con servicio de mayordomo (enfocados a los clientes con un niveles económico alto).

· Premium Gold[13] → Son hoteles de 5 estrellas, todo incluido y para todas las edades.

· Premium[14] → Son aquellos enfocados solo para adultos, con una ambiente más romántico y sofisticado.

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Posicionamiento [pic 10]

La estrategia de posicionamiento de Iberostar:

- Características específicas del producto. Iberostar afirma que es la compañía de hoteles más barata, asegurando incluso que si el cliente encuentra algo más barato se lo igualan y hacen un descuento en el precio actual.

- Por problemas que soluciona o beneficios que intenta satisfacer. Intenta que su cliente potencial encuentre el hotel perfecto para sus vacaciones al mejor precio.

- A partir de utilizaciones específicas. Mediante la división de “marcas” - Gran Collection, Premium Gold y Premium – Iberostar se dirige a distintos tipos de clientes abarcando todo tipo de niveles económicos.

- Por categorías de usuarios. Solo para adultos, bodas, golf, spa, cicloturismo, tenis y padel...

Por otra parte, Iberostar tiene cuenta en diversas redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Google +, Instagram, Pinterest, Linkedin e incluso tiene un blog propio.

Análisis SEO – Woorank

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El SEO, posicionamiento en buscadores, de Iberostar obtiene una muy buena puntuación por su utilización de etiquetas de título, meta descripciones, encabezados, sus enlaces externos, su optimización móvil, tiempo de carga y por su gran número de visitantes. [15]

Finalmente, Iberostar tiene una web optimizada, con una gran variedad de elección para el cliente según sus intereses, una newsletter, programa de puntos, comparador y recomendaciones, así como, la posibilidad de realizar la búsqueda por destino, hotel y mediante la localización en un mapa.

En conclusión, se puede observar que ambas compañías utilizan diversos criterios de segmentación para conseguir llegar la mayor cantidad de clientes posibles con objetivos diferentes en cada una de las webs. Sol Meliá por su parte realiza