Aplicar la metodología de William P. Leonard y la propuesta del Instituto Americano de Administració

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Formula otras 5 preguntas, pero que éstas vayan dirigidas a un empleado de mostrador. También debes agregar su justificación.

1.- ¿Se les brinda capacitación para atener al cliente?

Objetivo: Esta pregunta nos muestra que tan capacitado está el personal.

2.- ¿La farmacia cuenta con todo el medicamento que se requiere?

Objetivo: Aquí podemos saber que esta podría ser una causa de la baja de las ventas.

3.- ¿Se cuenta con buenas instalaciones?

Objetivo: Tal vez las instalaciones ya no están en tan buenas condiciones.

4.- ¿Qué opinas del ambiente de trabajo dentro de la farmacia?

Objetivo: El mal amiente en el trabajo puede ser la baja de las ventas.

5.- ¿Cuáles son tus principales prioridades laborales?

Objetivo: Ayudara a saber las metas diarias, semanales y del mes que consideren más importantes para obtener buenas ventas.

Para el método de Leonard:

Llena un reporte de tareas ordenando lo siguiente:

[pic 3]

Tarea No.

Fecha de recibido.

Especificación.

Solicitada por:

Clase.

Encomendada a:

Ordenada.

Completada.

Horas.

Observaciones.

1

5 de julio del 2011

Se pide realizar tarea 1 a JAVIER Hernández, ordenada por Aurora Pérez, clasificada por la letra “V”

Aurora Pérez

Clasificada con la letra “V”

Javier Hernández.

Por Aurora

Por Javier

600

No se tuvo inconveniente al realizar dicha actividad

2

6 de julio de 2011

Se pide realizar tarea 2 a Marco Antonio Sánchez, ordenada por Aurora Pérez clasificada por la letra “M”.

Aurora Pérez.

Clasificada por la letra” M”

Marco Antonio Sánchez.

Aurora Pérez.

Por Marco Antonio.

100

Durante su realización hubo problemas con un empleado de la farmacia.

Realiza una introducción breve del reporte final para el dueño de Farmacia San Carlos, donde le expliques que el problema encontrado fue la poca capacitación de los empleados y la mala selección del personal.

Al realizar el caso de la Farmacia San Carlos, nos dimos cuenta que el problema que se detectó fue que al personal le hace falta darles capacitación continua mínima cada tres meses.

Y al contratar el personal no se hace la selección adecuada ya que se debe de contar con el perfil para realizar un buen trabajo, hacer exámenes psicométricos.

Teniendo en cuenta estos puntos a la hora de contratar el personal para trabajar en la farmacia, se obtendrán mejores resultados de ventas en la farmacia.

Conclusión: El modelo que el autor William P. Leonard propone, es una auditoría basada en el proceso administrativo. Parte de que cada proceso, área o departamento, y la organización misma, pueden y deben ser auditadas, sobre todo si presentan de"- ciencias en su desempeño o funcionamiento. En esta semana estudiamos las cuatro etapas comprendidas en el modelo de auditoría de Leonard. Éstas deben seguirse a lo largo del proceso de auditoría y abarcan la planeación, revisión minuciosa de los procesos, evaluación y presentación del informe; hasta el seguimiento, que es la comprobación de los resultados logrados con la aplicación de las recomendaciones surgidas de la auditoría.

Método del Instituto Americano de Administración.

Esta organizacion se evalua en diez areas las cuales son: Función económica, Estructura formal, Utilidades, Atención a los accionistas, Investigación y desarrollo, Consejo de administración, Políticas financieras, Eficiencia en la producción, Distribución y Evaluación de los ejecutivos, todo esto nos sirve para evaluar y saber cómo está funcionando la empresa que errores está cometiendo y así atenderlos a tiempo.

Bibliografía:

Cnci Presentación de resultados del método de William P. Leonard (en línea consultado el 14 de julio de 2017).

https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciaturas/Auditoria%20administrativa_html/clase_08/clase_08.html.

https://www.youtube.com/watch?v=rTjkexUzhWc.

https://prezi.com/5vbegmypzuku/metodo-del-instituto-americano-de-administracion/ ( en línea consultado el 13 de julio de 2017).

https://es.slideshare.net/erociovera/auditoria-administrativa-enfoque-william-p-leonard.

Cnci La auditoría administrativa según el Instituto Americano de Administración (en línea consultado el 14 de julio de 2017).

https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Licenciaturas/Auditoria%20administrativa_html/clase_09/clase_09.html