B2b. b2c. b2g. Aplicados a un negocio electrónico.

...

NEGOCIO A CLIENTES

El contacto con los clientes será a través de un portal web.

En este se ofrecerá el catálogo de los libros disponibles, además de una sección de sugerencias de libros que se podrían ofertar; en dado caso de que el libro que desea no se encuentre todavía en el catálogo, el cliente escribirá que libro desea, la empresa se encargará de obtenerlo y enviarlo al cliente. Esta sugerencia se agregará al catálogo principal después de que la compra/venta se haya concretado.

El cliente llenará un formulario con todos sus datos, siendo los estrictamente necesarios el nombre, su dirección y un número de teléfono (fijo o celular) por el cual mantener comunicación. El trato empresa/cliente será cordial.

El método de pago será a través de tarjetas de créditos, en dado caso que el cliente no cuente con este servicio, también se implementará la opción de pago a través de depósitos. Se proporcionará el número de cuenta de la empresa para que el cliente pueda depositar el costo del libro a dicho número. Incluye gastos de envío.

En dado caso que el cliente deseé cancelar el pedido, debe hacerlo en los próximos cinco días. También cabe mencionar que una vez hecha la compra y habiéndola recibido, no se aceptan devoluciones.

En todo momento se le brindará al cliente un buen trato que fomente la confianza en la empresa.

NEGOCIO A GOBIERNO

Abrir una tienda online en México conlleva mismo proceso que en cualquier otro lugar, las variantes se dan en cuanto a los registros necesarios para ser reconocida como empresa mexicana.

Primeramente, debe elegirse la plataforma en la que se establecerá la tienda, cuando ya se tiene la plataforma es necesario crear el Acta Constitutiva (en caso de que sea la tienda online de una empresa ya constituida este paso se omite y sólo se debe revisar que la redacción del Acta no presente ninguna limitación a la tienda online); durante este paso se da nombre a la tienda, se registra ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y los demás organismos necesarios de acuerdo al giro de la empresa.

También es necesario registrar todos los nombres, logos y cualquier símbolo o representación característica de la empresa ante el Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual para asegurarse de que la empresa no será plagiada y estar protegidos en caso de que esto pase.

Hecho lo anterior se puede optar por afiliarse a la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Este organismo se encarga de legitimar a las empresas mexicanas establecidas en internet y por lo tanto dan certeza a los millones de clientes que existen.

El paso final es registrar la dirección IP ante el ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), con lo cual además se está protegiendo la identidad electrónica de la tienda a través de una dirección IP.

Al igual que los establecimientos físicos, los negocios online también tienen ciertas obligaciones tales como registrarse ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para obtener la cédula fiscal, guardar la información correspondiente que acredite la legalidad de la mercancía vendida, entregar facturas a los clientes y conservarlas durante los tiempos establecidos en ley. Y realizar las declaraciones fiscales correspondientes.

Aunque es cierto que no existe una regulación específica para el comercio electrónico en México, esto no quiere decir de ninguna manera que no existan los parámetros necesarios para funcionar de manera adecuada.

El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico en su capítulo VIII bis (De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología).

De igual manera, los negocios en línea están comprometidos a pagos de impuestos tales como el IVA y el ISR.

CONCLUSIONES

Realizar un modelo de negocios facilitará la constitución una empresa debido a que puede servir como base (o una de ellas) para dicho proceso.

No existen mayores diferencias de un negocio físico a uno en línea mas que el segundo se establece en internet y ahí se hace contacto con los clientes y se realizan las transacciones compra/venta; cabe mencionar también el hecho de que en un negocio en internet permite el ahorro en cuestión de inventarios y mantenimientos (aunque de igual manera esto puede ocurrir con un negocio físico).

Las empresas por internet también pueden servir como intermediarios entre clientes y empresas más grandes.

En el caso de una librería online el cliente puede obtener los libros desde la editorial, siendo el portal web el único intermediario. Puede tener la certeza de que los productos que adquiera se encontrarán en excelentes condiciones, además gozará de la satisfacción de recibir su compra justo en la puerta de su hogar. Tanto para cliente como para empresa, es sinónimo de comodidad.

REFERENCIAS

http://pendulo.com/paginas/editoriales

https://blog.bebookness.com/como-funciona-una-libreria-digital/

http://anatomiadelaedicion.com/glosario/

https://eduarea.wordpress.com/2014/01/04/las-10-mejores-empresas-de-alojamiento-web-en-el-mundo/

http://www.pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/506-como-vender-por-internet-en-mexico

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp